Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Botão de velocidade está ligado?
- Não: Ligar o produto pressionando o botão de velocidades.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor que o aparelho deve ser ligado em uma tomada da mesma voltagem do produto.
Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão e etc) para conectar a tomada?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.
Houve queda ou batida?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente o consumidor que, ao deixar o produto cair ou bater em algum lugar, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometem o funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
A velocidade está muito baixa
Filtro removível está sujo?
- Sim: Retirar o filtro localizado na parte traseira do produto e limpá-lo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão de velocidade programado na posição baixa?
- Sim: Pressionar o botão de velocidades na posição II média ou III forte.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ar quente não funciona
Chave de temperatura está na posição errada?
- Sim: Questionar o consumidor se a chave de temperatura está em uma temperatura quente (consultar manual).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão de ar frio pressionado (Cool Shot)?
- Sim: Verificar se o consumidor está pressionando este botão, se o aparelho possuir essa função.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sujeira na saída de ar?
- Sim: Verificar o excesso de sujeira na entrada ou saída de ar que pode fazer desligar todo o sistema de aquecimento em modelos com motor AC, fazendo só o motor ficar ligado jogando ar frio.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ar frio não funciona
Produto está ligado?
- Não: Pressionar o botão de velocidades para ligar o produto e depois pressionar o botão de ar frio.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão de ar frio foi pressionado (Cool Shot)?
- Não: Oriente o consumidor a pressionar o botão "Cool Shot", caso o aparelho possua essa função.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Luz não acende
Produto está ligado na tomada elétrica?
- Não: Inserir o plugue na tomada.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho está desligado?
- Sim: Ligar o aparelho pressionando o botão de velocidades, o produto irá funcionar continuamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O plugue não entra na tomada
Tomada é compatível?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Os produtos Britânia/Philco seguem os padrões de plugues e tomadas estabelecidos pela ABNT e certificadas pelo INMETRO. Portanto, é recomendada a instalação de uma tomada no novo padrão que comporte este plugue mais grosso.
O aparelho desligou sozinho
O equipamento aqueceu excessivamente?
- Sim: Aguardar em torno de 10 minutos e ligá-lo novamente.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica