O que fazer

Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.

Aparelho não liga/Demora para aquecer 

Verificar se a luz indicadora de funcionamento está acesa?

• Sim: Informe ao consumidor que o produto está ligando e tente descobrir o que realmente está acontecendo (não aquece, sem pressão...) e realize o checklist correspondente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Cordão não está corretamente encaixado no produto:

• Sim: Certifique-se de que o cordão esteja devidamente conectado ao aparelho, pois o cordão elétrico da Panela de Pressão desencaixa também do produto. 
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Utilização de adaptador, benjamin ou "T"? 

• Sim: Informe que não recomendamos o uso de qualquer tipo de adaptador, por causar sobreaquecimento, podendo até resultar na perda da garantia. Oriente-o a conectar o plugue diretamente na tomada sem o uso de adaptadores.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Tomada sem energia ou com mau contato?

• Sim: Peça que faça o teste em outras tomadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é a mesma da tomada:

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Verificar se é uma informação incorreta no produto, questionando se na etiqueta, na caixa e na NF constam a mesma tensão?
  • Sim: Abrir protocolo para verificação.
  • Não: Informe que o produto não liga por se tratar de tensões diferentes (127V e 220V).

Nenhuma função de preparo foi acionada? 

• Sim: Escolha uma função de preparo e aguarde a panela iniciar o aquecimento. Por Ex: Modo aquecer, Feijão, Etc. Verifique corretamente no manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

A função timer faz com que o consumidor consiga programar um tempo para que o produto comece a funcionar. Verificar se a função timer foi ativada?

• Sim: Informe que não está aquecendo por este motivo, e oriente-o a desligar o timer.
• Não: Produto com defeito, orientar PA.

Produto desligado?

Quando o aparelho é ligado a luz indicadora de funcionamento acende. 

• Sim: Assistência técnica.
• Não: Oriente-o, conforme o manual, a ligar o produto.

Alimentos ficam crus

 

Tempo programado muito curto?

• Sim: Oriente-o a utilizar conforme o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Resíduos na placa de aquecimento?

• Sim: Oriente-o a sempre limpar esta região, pois atrapalha na transferência de calor da placa de aquecimento para a tigela.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Peças danificadas?

• Sim: Produto com defeito, orientar Assistência tecnica.
• Não: Oriente-o a utilizar conforme o manual.

Alimentos grudando/queimando

 

Muito tempo na função manter aquecido?

• Sim: Informe que não é recomendado deixar o alimento por mais de 2 horas nesta função.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Pouca quantidade de água?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a utilizar conforme o manual.

Tigela com revestimento danificado?

• Sim: Verificar a possibilidade de envio.
• Não: Oriente-o conforme este artigo.

Antiaderente descascando/soltando? 

Na primeira utilização o antiaderente deve ser untado com óleo ou gordura e o produto deve ser ligado na temperatura mínima por um ou dois minutos, quando esfriar, lavar e enxugar novamente. Após esse processo, o produto poderá ser usado, nas próximas utilizações não é preciso untar. Verificar se o consumidor realizou este processo?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Informe que é muito importante realizar a preparação do antiaderente antes de utilizá-lo pela primeira vez. Clique aqui e saiba mais.

 

Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?

Para conservar a camada antiaderente, deve-se evitar as esponjas de aço, que podem riscá-la e até removê-la. Não utilizar produtos abrasivos como saponáceos, esfriar o antiaderente na água ou ligar o produto por muito tempo quando estiver vazio. Verificar se o consumidor efetua a limpeza do produto conforme manual?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Informe que por este motivo a camada antiaderente está danificada, oriente-o a ir até um PA para compra da peça.

Utilização inadequada?

Se algum alimento grudar no antiaderente, recomenda-se deixá-lo de molho em água morna por alguns minutos e lavá-lo normalmente. Não se deve raspar os resíduos com facas, espátulas ou outro objeto de metal porque também podem prejudicar a película antiaderente. Uma vez que o antiaderente é riscado, não há como recuperá-lo. Verificar se o consumidor utilizou o produto de forma correta conforme orientações acima?

• Sim: Verifique a possibilidade de envio da peça.
• Não: Informe que por este motivo a camada antiaderente está danificada, oriente-o a ir até um PA para compra da peça.

Choques elétricos

Tomada sem aterramento?

Verificar se a tomada que o consumidor inseriu o plugue possui aterramento?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a conectar o aparelho em uma tomada com aterramento. Se a residência não possuir aterramento, oriente-o a providenciar, pois só assim os choques elétricos irão cessar.

O pino de isolamento foi "arrancado"? 

Verificar se o consumidor "arrancou" o pino central do plugue que é responsável pelo isolamento da rede, evitando assim choques elétricos?

• Sim: Informe ao consumidor que por este motivo está ocorrendo os choques elétricos, deixe claro para ele que pode perder a garantia, conforme é informado no certificado de garantia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Mau contato ou falha na isolação? 

Depois de ter realizado todo o checklist sem sucesso, oriente o consumidor a levar o aparelho até uma Assistência Técnica para análise.

Informações no Display

Números após cozimento? 

As Panelas de Pressão após cozimento entram no modo de aquecimento e mostram no display do aparelho a temperatura interna atual. Verificar se no display do aparelho do consumidor é mostrado um número com 3 casas?

• Sim: Informe que é a temperatura interna do aparelho, só vai apagar quando o plugue for removido da tomada. Não é um defeito!
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Mensagens de erro? 

• Verificar na tabela de erros se estas informações no display do aparelho se tratam realmente de algum tipo de erro?
  • Sim: Oriente-o conforme a tabela.
  • Não: Identifique se o produto funciona corretamente, caso contrário, realize checklist coerente à situação.

Luz de funcionamento não acende?

• Produto desligado: Verificar se o produto liga?
  • Sim: Produto com defeito, orientar PA.
  • Não: Realizar checklist de não liga.

 

Não desliga 

Está no modo de aquecimento?

• Sim: Informe ao consumidor que é uma característica do produto, quando ele quiser desligar o produto por completo, basta remover o cabo de energia. (As Panelas de Pressão entram no modo de aquecimento após o cozimento para manter o alimento aquecido).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Tempo de cozimento sem contagem regressiva/sem pressão:

A panela não pegou pressão? 

 

• Sim: Ajuste a válvula de controle de pressão para a posição pressurizar. 
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Tampa não foi encaixada corretamente: 

• Sim: Certifique-se de que a tampa foi fechada corretamente obedecendo os sinais de fechamento localizados na tampa e no produto e se ela foi montada corretamente, conforme o manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas. 

Aguardou o tempo suficiente para que o aparelho pegue a pressão?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Até atingir a pressão selecionada o produto pode apresentar alguma mensagem no display (ex: bb, |--|...). Quando a pressão é atingida, o display mostrará um tempo regressivo, conforme função selecionada. Oriente-o a aguardar aproximadamente 10 minutos.

Quantidade de alimento ou água insuficiente?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a colocar as quantidades corretas na tigela, conforme manual.

Tampa não abre

Procedimento de abertura incorreto?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a abrir a tampa conforme o manual.

Verificar se a válvula de pressão está na posição "liberar pressão"?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: As Panelas de Pressão possuem um dispositivo de segurança que não permite que a tampa seja aberta com pressão no interior. Oriente-o a utilizar conforme o manual.

Verificar com o consumidor se o pino da trava de segurança desceu depois da liberação da pressão?

• Sim: Oriente-o a abrir a tampa conforme o manual.
• Não: Oriente-o a pressionar para baixo e em seguida tentar abrir a tampa.

Tampa não fecha

Tampa mal encaixada?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a fechar a tampa conforme o manual.

Verificar se o consumidor posicionou corretamente o anel de vedação conforme o manual?

• Sim: Oriente-o a fechar a tampa conforme o manual.
• Não: Oriente-o a posicionar corretamente o anel de vedação e, em seguida, tentar fechar a tampa.

Timer não funciona

Verifique se o consumidor girou o botão do timer no sentido horário até o tempo desejado?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a utilizar conforme o manual.

Verificar se o consumidor selecionou alguma função no painel (Ex: feijão, mingau, sopa, etc...)?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a utilizar conforme o manual.

Válvula mal encaixada?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: O timer só inicia quando a panela atinge a temperatura necessária após estar com pressão. Oriente-o a encaixar a válvula corretamente.

Verificar se o aparelho atingiu a temperatura após estar pressurizado?

• Sim: Assistência técnica.
• Não: Oriente-o a aguardar o produto atingir a temperatura após pressão para que o timer inicie.

Vazamento de vapor

Tampa mal encaixada?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente-o a fechar a tampa conforme o manual.

Verificar se o consumidor posicionou corretamente o anel de vedação conforme o manual?

• Sim: Oriente-o a fechar a tampa conforme o manual.
• Não: Oriente-o a posicionar corretamente o anel de vedação e, em seguida, tentar fechar a tampa.

Verificar se existe algum tipo de alimentos ou sujeira no anel de vedação da tampa ou nas válvulas?

• Sim: Oriente-o a fazer a limpeza conforme o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Anel de vedação gasto ou com defeito?

• Sim: Oriente-o a trocar o anel de vedação.
• Não: Assistência técnica.

 

Assistência técnica:

Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.

 

Encontre endereços e contatos nos links abaixo:

https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica