Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não aquece
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada e verificar se a luz indicadora de funcionamento do produto está acessa.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente o consumidor que o aparelho deve ser ligado em uma tomada da mesma voltagem do produto.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
• Sim: Acesse o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" para saber mais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo alguns estalos/ruídos durante o funcionamento
Termostato acionando, gerando aumento rápido de temperatura e resultando em estalos?
• Sim: Esta é uma característica funcional do produto. Ocorre devido ao fato da temperatura aumentar rapidamente, causando dilatação de componentes internos e como consequência estalos/ruídos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está apresentando cheiro de queimado e/ou fumaça
Produto novo ou primeiras utilizações?
• Sim: Característica do produto. É normal aparelhos novos apresentarem certa quantidade de fumaça e cheiro durante as primeiras utilizações. Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais e componentes na manufatura do produto.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica