Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de panquequeira. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não aquece

Para verificar possíveis causas:

• Teste o produto em outra tomada.

• Verifique se a luz indicadora de funcionamento acende ao conectar o produto à rede elétrica.

• Certifique-se de que a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada no produto.

• O aparelho deve ser utilizado somente em tomadas com a mesma tensão especificada na etiqueta do produto.

🍳 Antiaderente descascando ou soltando

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a limpeza do produto está sendo realizada com materiais abrasivos.

• Esponjas de aço, utensílios metálicos e produtos abrasivos podem danificar o revestimento antiaderente.

• Utilize apenas materiais recomendados no manual para limpeza e conservação do produto.

• Consulte o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" para mais orientações sobre uso e conservação.

🔊 Estalos ou ruídos durante o funcionamento

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se os ruídos ocorrem durante o aquecimento do produto.

• O acionamento do termostato pode provocar aumento rápido de temperatura e dilatação dos componentes internos.

• Como consequência, podem ocorrer pequenos estalos ou ruídos durante o funcionamento.

• Essa é uma característica normal de funcionamento do produto e não caracteriza defeito.

💨 Cheiro de queimado ou fumaça

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto é novo ou está nas primeiras utilizações.

• Durante os primeiros usos, é normal ocorrer pequena emissão de fumaça e cheiro característico.

• Esse comportamento acontece devido ao aquecimento inicial dos materiais e componentes utilizados na fabricação do produto.

• Após os primeiros ciclos de utilização, essa condição tende a desaparecer.

• Caso o produto já tenha sido utilizado diversas vezes e continue apresentando cheiro excessivo de queimado ou fumaça, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia