O que fazer

 

Café não passa/não passa a água: 

1.  Cápsula danificada ou entupida? 
   • Sim: Desligue a cafeteira, aguarde 30 segundos e então substitua a cápsula. Obs:  A bebida começa a escoar após 5 a 10 segundos do acionamento da bomba. Caso isso não aconteça a cápsula poderá estar obstruída. 

• Não: continue neste guia de solução de problemas.

Água/Café Transborda pelo Porta Filtro:

1. Resíduos entre o porta filtro e a vedação?
   • Sim: limpe o local onde é encaixado o porta filtro.

• Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

2. Porta filtro está bem encaixado?
   • Não: aperte o encaixe do porta filtro, girando a alavanca.
   • Sim: continue neste guia de solução de problemas.

 

3. Porta filtro está com muito pó?
   • Sim: diminua um pouco a quantidade de pó no interior do porta filtro ou utilize o filtro maior se estiver utilizando o filtro pequeno.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

4. Porta filtro ou acessório entupido nos modelos Cafeteira Expresso 20 BAR RED PCF24?
   • Sim: consulte o artigo "Cafeteira Expresso PCF24 - Não passa água / Água passa devagar" para orientar a limpeza correta do aparelho e acessórios.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Café Sai Muito Fraco:

1. Pouco pó de café?
   • Sim: aumente a quantidade de pó de café.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

2. O pó de café está vencido/degradado/moído de forma errada?
   • Sim: troque o pó de café por outro.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.
3. Está sendo utilizada o adaptador correto para a cápsula? Verifique se o consumidor está utilizando o adaptador correto para a cápsula, conforme 000004475 Utilizando o adaptador de Cápsulas na Cafeteira.

Café Morno:

1. A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?
   • Sim: continue neste guia de solução de problemas.
   • Não: verifique se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada, e conecte o aparelho na tensão correta.

 

2. Pouca quantidade de café preparado ou servido.
   • Sim: aumente a quantidade de café na xícara.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Cafeteira Não Aquece:

1. O produto está conectado corretamente na tomada?
   • Sim: continue neste guia de solução de problemas.
   • Não: insira o plugue na tomada elétrica, verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa e se o disjuntor da casa não está desligado. Teste a tomada com outro aparelho.
2. A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?
   • Sim: continue neste guia de solução de problemas.
   • Não: verifique se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada, e conecte o aparelho na tensão correta.
3. Tempo de aquecimento insuficiente.
   • Sim: aguarde a luz indicadora de aquecimento apagar, indicando que a temperatura atingiu o valor ideal.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Não Faz Espuma no Leite:

1. Tempo de aquecimento suficiente?
   • Sim: após ligar a chave de acionamento e selecionar a função vapor, aguarde a luz apagar, indicando que a temperatura chegou no máximo.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

A Cafeteira Parou de Funcionar:

1. O aparelho aqueceu demais e o protetor térmico atuou para proteção?
   • Sim: aguardem o aparelho esfriar por alguns minutos para voltar a funcionar normalmente. Se o problema persistir, entre em contato com uma assistência técnica.
   • Não: entre em contato com uma assistencia tecnica.

Assistência Técnica

• Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
  • Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica