Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Algumas escovas secadoras bivolt possuem uma chave de voltagem que precisa ser ajustada de acordo com a voltagem da tomada onde serão utilizadas. É importante verificar e ajustar essa chave adequadamente para garantir o funcionamento correto do aparelho e evitar danos ao equipamento ou riscos elétricos. Sempre consulte o manual de instruções para entender como realizar essa configuração de forma segura e eficiente.
Não Liga/Não Aquece:
O botão POWER foi pressionado por pouco tempo?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Pressionar o botão POWER por 3 segundos para ligar o aparelho.
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor que o aparelho deve ser ligado em uma tomada da mesma voltagem do produto.
Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão e etc) para conectar a tomada?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.
Houve queda ou batida?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente o consumidor que, ao deixar o produto cair ou bater em algum lugar, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometem o funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
Não altera temperatura:
Produto não altera a temperatura?
- Não: Pressionar duas vezes o botão liga/desliga; o display começará a piscar, então pode ser alterada a temperatura normalmente.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Temperatura sobe até 400 graus:
Produto está mostrando temperatura em Graus Celsius?
- Sim: Pressionar os botões + e – juntos para mostrar os graus em Celsius.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto desligou sozinho durante o uso:
Informar que o protetor térmico atuou. Orientar efetuar a limpeza do aparelho e aguardar alguns minutos até que o produto esfrie.
Cerdas estão quebrando:
- Uso inadequado
Para evitar que as cerdas quebrem, verificar de que forma o consumidor está usando a escova, ele deve seguir conforme abaixo:
- Após utilização, aguardar o produto esfriar em pé, utilizando a alça de pendurar, para então efetuar a limpeza e/ou guardar;
- Limpar as cerdas com um tecido seco, garantindo que as mesmas não serão guardadas úmidas;
- Nunca utilizar produtos químicos para limpeza do produto;
- Não passar nos cabelos se os mesmos estiverem sido submetidos a cremes de pentear ou cremes sem enxágue logo antes do uso do aparelho.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica