SAC, Neste artigo apresenta os tipos de cadastros para cada classificação. Segue abaixo os tipos de cadastro: - Cadastro parcial: Nome completo / CPF / Telefone / E-mail; - Cadastro completo: Nome completo / CPF / Telefone / E-mail / Endereço (o campo endereço do consumidor deve ter no MÁXIMO 40 caracteres e o campo complemento não é incluído na nota fiscal, portanto informe no campo endereço). Lembrando: Sempre que houver um caso em aberto, a confirmação do cadastro completo é OBRIGATÓRIA.
Veja quais as classificações devem ter Cadastro Parcial:
Informação - Produto – Suporte
Informação - Posto Autorizado - PA para conversão/instalação
Informação - Produto - Assistente Inteligente
Informação - Posto Autorizado – Compra de Peça
Informação - Posto autorizado - Credenciamento/descredenciamento
Informação - Atendimentos - Reclame Aqui
Informação - Atendimentos - Premium
Informação - Atendimentos - Revenda
Informação - Atendimentos - Via Varejo
Sugestão/Elogio - Atendimento - Elogio – SAC
Sugestão/Elogio - Atendimento - Elogio – Posto Autorizado
Solicitação Documentos e NF Manual / 2ª Via de Nota Fiscal
Sugestão/Elogio Produtos Sugestão de melhoria
Sugestão/Elogio Produtos Elogio de produto
Reclamação Atendimento Reclamação de atendimento
Reclamação Negligência Posto Autorizado Consumidor não avisado
Reclamação – Posto Autorizado – Reclamação de atendimento
Reclamação - Sem direito a reclamação - Consertado dentro do prazo
Reclamação Sem direito a reclamação Mau uso / Sem defeito
Reclamação - Produto reclamado – Característica
Informação Posto Autorizado Endereço de PA (Para produtos que geram visita domiciliar a identificação é Cadastro Completo).
Veja quais as classificações devem ter Cadastro Completo:
Reclamação Peças e trocas Problemas com envio do pedido
Reclamação Produto Reclamado Divergência manual / Embalagem
Reclamação Produto Reclamado Segurança
Reclamação Posto Autorizado Sem PA na cidade
Reclamação Atendimento Alçada SAC - PA acima de 100km
Reclamação Negligência Posto Autorizado Cobrança / Orçamento
Reclamação Posto Autorizado Reclamação de atendimento
Reclamação Negligência Posto Autorizado Mudou / Fechou / Perdeu produto
Reclamação Negligência Posto Autorizado Não abriu OS
Reclamação Negligência Posto Autorizado OS Aberta após 8 dias
Reclamação Negligência Posto Autorizado Problemas de postagem
Reclamação Negligência Posto Autorizado Não consertado no prazo
Reclamação Peças e trocas Problemas com envio do pedido
Reclamação Negligência Posto Autorizado Cobrança / Orçamento
Reclamação Peças e trocas Peça extraviada / Defeito
Reclamação Peças e trocas Sem saldo da peça em garantia
Reclamação Peças e trocas Problemas com produto de troca
Reclamação Produto Reclamado Produto devolvido com avarias
Reclamação Peças e trocas Troca para análise de Engenharia
Reclamação Sem direito a reclamação Fora da garantia
Informação Atendimentos Procon
Solicitação Documentos e NF Manual / 2ª Via de Nota Fiscal
Solicitação Peças Garantia - consumidor
Solicitação Peças Cortesia - consumidor
Solicitação Peças Venda faturada - consumidor
Solicitação Peças Venda faturada - Posto Autorizado
Solicitação Peças Rastreamento de pedido
Solicitação Postagem Postagem em cortesia
Solicitação Postagem Postagem em garantia
📌 Importante:
O cadastro é indispensável para o andamento das tratativas. Sem ele, não é possível dar continuidade ao atendimento. Siga conforme o artigo 1686 – Registro Simplificado.
É obrigatório registrar o telefone e confirmar o nome completo do consumidor. Apenas nos casos de transferência não é obrigatória a confirmação.