SAC, Caso consumidor informe que sua TV não reproduz som em alguns canais de TV por assinatura, muito provável que seja somente uma configuração no decoder, alguns de nossos televisores só recebem sinal de áudio do tipo PCM e alguns decoders enviam sinal Dolby, ou então, o HDMI EDID está configurado em 2.0 mas o decoder não é compatível, o que faz com que a TV fique sem som em alguns ou em todos os canais. Para resolver esses problemas é só seguir os passos a seguir, conforme tipo da TV e fornecedora de TV por assinatura.
2. Se for confirmada a presença do Dolby Digital na TV, o consumidor deve alterar a configuração do HDMI EDID e da Saída de Áudio. Para isso ele deve seguir os passos abaixo conforme modelo da TV:
| Modelo PH43E60DSGW 4K | Modelo PH65G60DSGWAG 4K | Modelo PTV U21 | Modelos PTV E30, F60, F61, F68, F90 e G50 | |||
| Alterar a Saída de Áudio para Multicanais | Alterar o Tipo de SPDIF para Dolby Digital | Alterar o Tipo de SPDIF para Dolby Digital | Alterar o Tipo de SPDIF para Auto | |||
| Menu > Som > Saída de Áudio > Multicanais | Menu > Áudio > Tipo de SPDIF > Dolby Digital | Menu > Som > Modo SPDIF > Dolby Digital | Menu > Som > Modo SPDIF > Auto | |||
| Alterar o HDMI EDID para 1.4 | Alterar a Definição de HDMI 2.0 para Desligado | Alterar o HDMI EDID para 1.4 | Alterar o HDMI EDID para 1.4 | |||
| Menu > Funções > HDMI EDID > 1.4 | Menu > Instalação > Definição de HDMI 2.0 > Desligado | Menu > Configuração > HDMI EDID > 1.4 | Menu > Opções > HDMI EDID > 1.4 |
Importante: Para que as opções acima apareçam, é necessário que o cabo HDMI esteja conectado na entrada da TV e na saída do Decoder e o Source esteja selecionado a entrada HDMI correspondente. Após fazer essa alteração é recomendado desligar, retirar da tomada a TV e o aparelho conectado na TV, por aproximadamente 10 segundos para garantir que ambos os dispositivos sincronizem ao serem ligados.
Para TVs que não possuem o Dolby Digital o consumidor precisa alterar o canal de áudio para PCM, para isso é necessário realizar o passo a passo conforme fornecedora de canais por assinatura:
• Configuração da NET:
1. O primeiro passo é apertar o botão o Menu no controle remoto e ir até Configurações e depois em Preferências.
2. Selecionar TV, serão apresentadas duas opções: “Saídas de definição (SD)” e “Saídas de alta definição (HD)”.
3. Consumidor deve entrar nas duas saídas “Saídas de definição (SD)” e “Saídas de alta definição (HD)”e na opção “Saída de áudio HDMI” de cada uma alterar de “Dolby” para “PCM”.
Se consumidor informar que mesmo depois desta configuração o problema continua, oriente-o a reiniciar a TV e o decoder da NET, pois é necessário uma sincronização entre os dois.
• Configuração da SKY:
1. O primeiro passo é pressionar o botão Menu no controle remoto e ir em Ajustes e Ajuda e depois em Ajustes.
2. Depois ir até o menu de Áudio.
3. Em Dolby Digital o consumidor deve alterar para Desligado.
Se consumidor informar que mesmo depois desta configuração o problema continua, oriente-o a reiniciar a TV e o decoder da SKY, pois é necessário uma sincronização entre os dois.
• Configuração de Outras Empresas:
Cada emissora de TV por assinatura possui um menu diferente, caso o consumidor possua o equipamento de outra marca que não seja SKY ou NET, oriente-o a entrar em contato com a fornecedora do serviço e pedir que lhes ensine a trocar o canal de áudio do decoder de Dolby para PCM.