O que fazer

SAC, Este artigo serve para você saber como atualizar um televisor e em quais situações recomendamos tal procedimento.

A atualização dos televisores ou monitores é recomendada nos seguintes casos:
 

• Aplicativos (Aplicativo fecha sozinho, não abre, trava ou está lento, loja de aplicativos não funciona);
• Desempenho (Demora a ligar/desligar, desliga sozinho, está emitindo estalos, liga sozinho, não desliga, trava no logo de Inicialização, trava na tela de login, travamento geral, lentidão);
• Funções (Ginga não funciona, HDR não funciona, legenda/close caption não funciona, MHL não funciona, MidiaCast não funciona, mouse virtual não funciona, T-Link não funciona, teclado virtual não funciona);
• Problemas de som (baixa qualidade, abafado, som baixo, cortando/picotando, distorcido/chiado, muito agudo/grave, som somente de um lado, sem som em canal específico, sem som).

Após realizar atualização, orientar o consumidor a fazer a restauração de fábrica novamente para limpar qualquer tipo de configuração.

   

• Atualização via OTA - Esta atualização somente irá ocorrer na seguinte situação:

1. Produto está com uma versão de Software anterior a última disponível e A NOVA VERSÃO ESTÁ DISPONÍVEL VIA OTA (OTA LIGADO).

Obs: Nem todos os produtos possuem OTA ou nem sempre este está ativo. Sempre que o consumidor tentar realizar a atualização via OTA (atualização via internet) e esta não ocorrer, o ideal é realizar a atualização via USB.

Exemplos:

1. Modelo está com o OTA disponível:  produto está com a versão de software 004 e a última versão para o produto é a 004 – Atualização NÃO irá ocorrer. (Para regravação deve ser realizada via USB)
2. Modelo está com o OTA disponível: produto está com a versão de software 002 e a última versão para o produto é a 004 – Atualização IRÁ ocorrer
3. Modelo NÃO está com o OTA disponível: produto está com a versão de software 002 e a última versão para o produto é a 004 – Atualização NÃO irá ocorrer, deve ser feita via USB.

 

• Atualização via USB - Este processo funcionará de dois modos:

1. O produto está com uma versão de Software anterior a última versão disponível. Ao realizar a atualização via USB o produto receberá a nova versão de Software

 

2. O Produto já está com a última versão de Software disponível, ao executar o processo de atualização o mesmo software será REGRAVADO. Este procedimento busca corrigir possíveis bugs no software já gravado no produto, fazendo a regravação total dele.

Importante: Independentemente da versão do software que o produto estiver, sempre será possível fazer a atualização / regravação via USB.
  Está disponível para televisores: BÁSICAS DIGITAIS,  ANDROID APTOIDE, NETFLIX CERT 4.3, NETFLIX CERT 5.1, ANDROID GOOGLE, GOOGLE TV E MONITORES.

O acesso deverá ocorrer conforme abaixo:

1. Deve acessar www.philco.com.br e na guia ATENDIMENTO, selecionar ATUALIZAÇÃO DE DISPOSITIVOS.

 

2. Na próxima página clicar no botão “BAIXAR”.

Observação: Caso não baixe o arquivo, clicar com o botão direito e selecionar “ABRIR LINK EM JANELA ANONIMA”

3. Após terminar o download descompactar o arquivo e instalar.

• Informe o consumidor que para utilizar este programa ele precisa ser o administrador do computador utilizado (para a utilização doméstica normalmente é uma situação padrão).

• O Software presente no Assistente é o mesmo Software disponível no SITE. Não há diferença eles, apenas na maneira que é descarregado, desta forma se a falha persistir não há a necessidade de indicar que o consumidor realize o procedimento pelo drivers. 

• Caso não consiga baixar o programa utilizando o navegador Google Chrome, o consumidor deve tentar utilizar outro navegador (Edge ou Firefox).

• Ao instalar o programa, todas as permissões solicitadas devem ser concedidas para o correto funcionamento e execução da atualização do dispositivo. Caso o programa seja bloqueado por algum Antivírus, o consumidor pode permitir a instalação, pois este é seguro.

• Antes de iniciar o download do software dos modelos ANDROID APTOIDE, o consumidor será informado que esta atualização não traz modificações quanto a disponibilidade e/ou compatibilidade dos aplicativos de terceiros no seu televisor. Caso algum consumidor relate que não consegue baixar o software para atualização ou que o radical não está disponível no Assistente Inteligente Philco, abra um caso conforme orientações no artigo "Solicitação – Produto solicitado – Pendência de Engenharia".

Reforçando: Para os modelos que possuem atualização pelo assistente, indicar ao consumidor o processo de atualização pelo ASSISTENTE e não pelo DRIVERS.

 

Está disponível para o modelo: SMART 
Essa atualização é enviada por e-mail através de um link.
      

• Todos os modelos EXCETO ANDROID GOOGLE, GOOGLE TV e ROKU

Com o pendrive já preparado:
 

• Via menu do aparelho:

Obs: O caminho será diferente dependendo do modelo.

• Atualização forçada: Este método é indicado quando não for possível acessar o menu do aparelho.

1. Inserir o pendrive no televisor;
2. Desconectar o televisor da tomada;
3. Apertar e manter pressionado o botão de liga/desliga por 5 segundos, e com o botão ainda pressionado conectar o televisor novamente a tomada;
4. Manter o botão pressionado até a atualização ser iniciada. Após isso pode soltar o botão.

Obs: Ao iniciar a atualização o televisor pode ficar com a tela azul com uma barra de progresso ou pode ficar com a tela escura. É possível identificar que a atualização foi iniciada verificando se o Led do stand-by começou a piscar.
 

• Modelos GOOGLE TV

Com o pendrive já preparado:

1. Inserir o pendrive no televisor;
2. Desconectar o televisor da tomada;
3. Apertar e manter pressionado o botão de liga/desliga, e com o botão ainda pressionado conectar o televisor novamente a tomada;
4. Manter o botão pressionado até a atualização ser iniciada. Após isso pode soltar o botão.

 

• Modelos ANDROID GOOGLE

Com o pendrive já preparado:
 

1. Inserir o pendrive na porta USB do televisor (NÃO utilizar a porta azul caso exista);
2. Desconectar o televisor da tomada, aguardar 30 segundos e reconectar ele a tomada;
3. Caso a atualização não comece automaticamente, apertar ligeiramente o botão liga/desliga do televisor (não manter pressionado).

Obs: Ao iniciar a atualização o televisor pode ficar com a tela azul com uma barra de progresso ou pode ficar com a tela escura. É possível identificar que a atualização foi iniciada verificando se o Led do stand-by começou a piscar.
 

• Modelos ROKU

Pesquisar pelo artigo "Sistema ROKU".
  Sempre que o consumidor informar que realizou a atualização é necessário confirmar se ele realmente realizou o procedimento, ou se foi feito da maneira correta. Para isso deve ser realizado o checklist abaixo: 

Para atualização Via Drivers, questionar se:

• Formatou o pendrive ao padrão FAT32;
• Realizou a extração do arquivo;
• Colocou no pendrive apenas o arquivo da atualização;
• Ao colocar o pendrive, a televisão ficou com a tela azul e mostrou uma barra de carregamento?
• Caso não tenha ficado com a tela azul, o botão LED de standby piscou?

Caso a resposta tenha sido afirmativa para os questionamentos e não tenha solucionado a falha, oriente PA.
Caso a resposta tenha sido negativa, oriente realizar da maneira correta.


Para atualização Via Assistente Philco, questionar se:

• Ao colocar o pendrive, a televisão ficou com a tela azul e mostrou uma barra de carregamento?
• Caso não tenha ficado com a tela azul, o botão LED de standby piscou?

Caso a resposta tenha sido afirmativa para os questionamentos e não tenha solucionado a falha, oriente PA.
Caso a resposta tenha sido negativa, oriente realizar o procedimento da maneira correta.