O que fazer

Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.

Nos casos em que o consumidor reclama que o produto apresenta:

 

1.       MENSAGEM DE ERRO NO DISPLAY

2.       VAZANDO ÁGUA

3.       RUÍDO EXCESSIVO OU VIBRAÇÃO EXCESSIVA

4.       NÃO LIGA

5.       NÃO LIBERA AMACIANTE

6.       NÃO CENTRIFUGA

7.       NÃO SECA

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ATENDIMENTO PREMIUM:
 

1.       MENSAGEM DE ERRO NO DISPLAY
 

• E10 - PROBLEMA NA INJEÇÃO DE ÁGUA DURANTE A LAVAÇÃO

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         A torneira que abastece a máquina está totalmente aberta?

Orientar o consumidor a abrir totalmente a torneira e aguardar até que o fluxo de água volte ao normal.

·         O filtro de entrada de água está entupido / obstruído?

Orientar o consumidor a efetuar a limpeza (lavar) do filtro de entrada de água.

·         Mangueira de água está torcida?

Orientar o consumidor a distorcer a mangueira de água.

·         Há suprimento de água nas outras torneiras?

·         Tipo de residência (casa, apartamento, sobrado/tríplex)?

·         Em qual andar a lavadora está instalada?

·         Qual a origem do ponto de água (rede (rua) ou caixa d'água)?

Se rede (rua), a pressão (força) de água da rede atende a característica do produto de no mínimo 5, 1m.c.a (5,1 metros de coluna d’água) e no máximo 101, 9m.c.a (101,9 metros de coluna d’água) para o perfeito funcionamento do produto.

 

Se Caixa d'água, onde ela está instalada (telhado/ torre / em qual andar)?

    *Se for telhado, casa térrea, o tamanho do pé direito médio é de 2,5m a 3m.

    *Se for telhado, por exemplo casa térrea, o tamanho do pé direito mínimo é de 2,5m por andar, nesse caso 2,5m, ou seja 2,5 m.c.a.

    *Se for torre, avaliar a distância informada pelo consumidor, se atende a característica do produto.

 

·         Qual a distância média entre o ponto de água e a caixa d'água?

Se o consumidor não souber ou dizer um valor menor que 5,1m, informar o consumidor que se a pressão for inferior a 5,1mca poderá causar falhas na válvula de água e pode não permitir que ela se feche completamente, ou ainda fazer com que o aparelho seja desligado, gerando o código de erro E10 no display.

 

·           Sugerir o teste em uma torneira com água da rede (rua), se existir.

·           Se a mensagem de erro persistir indicar um posto para avaliar o produto.

 

• E12 – TRANSBORDAMENTO

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Verificar mangueira de dreno se é a mesma é compartilhada com outros drenos (pia, tanque, etc...)

·         Indicar um posto para avaliar o produto.

 

 

• E21 - PROBLEMA DE DRENAGEM DURANTE A LAVAÇÃO

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Qual a altura que foi instalada a mangueira de drenagem (saída de água)?

Se instalada fora dos limites mínimo de 60cm e máxima de 100cm, orientar o consumidor a ajustar a instalação da mangueira de drenagem, conforme instruções contidas no manual do produto.

 

·         Verificar se a mangueira de drenagem (saída de água) não está entupida, torcida, obstruída ou submersa?

Orientar o consumidor a efetuar a limpeza (lavar), distorcer ou desobstruir a mangueira de drenagem (saída de água).

 

·         Verificar mangueira de dreno se é a mesma é compartilhada com outros drenos (pia, tanque, etc...)

·         Caso o produto esteja com roupa dentro e a porta não destrave, deve-se orientar o consumidor a drenar a água do tambor removendo a tampa laranja da mangueira de dreno, assim, o produto irá liberar a trava da porta.

 

 

·         Foi realizada a limpeza do filtro da bomba de drenagem?

Orientar o consumidor a lavar o filtro da bomba regularmente, para assegurar o correto funcionamento do aparelho.

Drenar a água através da mangueira de drenagem e após, efetuar a limpeza do filtro (instruções contidas no manual do produto pág.23).

Importante: Após a limpeza, ao recolocar a tampa, certifique-se de que ela está fechada e travada firmemente.

·         Se a mensagem de erro persistir indicar um posto para avaliar o produto.

 

• E30 - PROBLEMA NA TRAVA DA PORTA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         A porta não está fechada corretamente, tem roupa para fora do tambor obstruindo o fechamento da porta?

Orientar o consumidor a não deixar roupas para fora do tambor.

 

·         Reiniciar o produto após a porta estar devidamente fechada.

·        Se a mensagem de erro persistir indicar um posto para avaliar o produto.

 

• E3A - PROBLEMA NO AQUECIMENTO

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Indicar um posto para avaliar o produto.

 

• E50 – SOBRETENSÃO OU BAIXA TENSÃO NA PLACA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Verifique se a tensão da rede elétrica no local de instalação é a mesma indicada no cabo e na etiqueta na parte traseira do aparelho.

·         Verificar se o circuito da tomada é individual para o produto

·         Utiliza plug adaptador, benjamim ou T?

Orientar o consumidor a não utilizar plug adaptador, benjamim ou T.

·         Houve queda de energia recente na residência?

·         Indicar um posto para avaliar o produto.

 

• E64 – PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO ENTRE PLACAS

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Indicar um posto para avaliar o produto.
 

2.       VAZANDO ÁGUA

 

• VAZANDO ÁGUA NA BASE DO APARELHO OU VAZANDO ÁGUA NOS PÉS

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         A mangueira de entrada de água não está conectada corretamente?

Orientar o consumidor a verificar a mangueira de entrada de água quanto a esmagamento ou torção. E caso seja necessário substitua-a.

·         A mangueira de drenagem está com vazamento?

Orientar o consumidor a verificar a mangueira de drenagem quanto a esmagamento ou torção. E caso seja necessário substitua-a.

·         O tubo de drenagem está tampado e encaixado corretamente?

Orientar o consumidor a verificar o tubo de drenagem do lado do filtro da bomba.

·         O filtro da bomba drenagem está encaixado corretamente?

·         Foi utilizada a quantidade de sabão em pó conforme instruções do fabricante contidas no verso da embalagem do sabão utilizado?

Orientar o consumidor a retirar o excesso de espuma selecionando o programa enxágue.

E orientar o consumidor a utilizar sabão em pó especial para lavadoras de roupas, detergentes “low bubble” (baixo teor de espuma) ou sabão líquidos de acordo com os tipos de fibras, cores, temperaturas, grau de sujeira e conforme os tipos predominados de programas de lavagem.

 

• VAZANDO ÁGUA COM ESPUMA OU VAZAMENTO DE ESPUMA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Foi utilizada a quantidade de sabão em pó correta?

Orientar o consumidor a retirar o excesso de espuma selecionando o programa enxágue;

E orientar o consumidor a utilizar sabão em pó especial para lavadoras de roupas, detergentes “low bubble” (baixo teor de espuma) ou sabão líquidos de acordo com os tipos de fibras, cores, temperaturas, grau de sujeira e conforme os tipos predominados de programas de lavagem.

 

• VAZANDO ÁGUA NA PORTA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Verifique se tem alguma roupa ou fiapo de roupa presa entre a porta e a borracha de vedação.

Orientar o consumidor a realizar a limpeza regularmente da vedação da porta, a qual poderá reter fiapos após a secagem das roupas.

 

 

3.       RUÍDO EXCESSIVO OU VIBRAÇÃO EXCESSIVA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Parafusos de transporte foram removidos?

Orientar o consumidor a remover os parafusos de transporte da parte traseira antes de utilizar o aparelho.

·         Aparelho está instalado em local plano, resistente e nivelado?

·         Os pés (base) do aparelho estão corretamente nivelados?

·         Verificou se há objetos soltos no interior do aparelho (tambor)?

·         Qual ciclo apresenta o ruído?

Enxague e Centrifugação, é característico apresentar ruído do giro do tambor, e da drenagem parecido com o vácuo.

Secar é característico apresentar ruído de ventilador no processo.

 

 

4.       NÃO LIGA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Verifique se a tensão da rede elétrica no local de instalação é a mesma indicada no cabo e na etiqueta na parte traseira do aparelho.

·         Plug do cabo está encaixado corretamente na tomada?

·         Utiliza plug adaptador, benjamim ou T?

Orientar o consumidor a não utilizar plug adaptador, benjamim ou T.

·         Houve queda de energia recente na residência?

·         A porta do produto está fechada corretamente?

·         A torneira que abastece a máquina está totalmente aberta?

Orientar o consumidor a abrir totalmente a torneira e aguardar até que o fluxo de água volte ao normal.

·         Verifique se o botão "Ligar/Desligar" foi pressionado?

Orientar o consumidor a pressionar o botão "Ligar/Desligar" para ligar o produto.

·         Verifique se há um programa selecionado e se o botão "Iniciar/Pausar" foi pressionado?

Orientar o consumidor a pressionar o botão "Iniciar/Pausar" para iniciar o programa.

 

5.       NÃO LIBERA AMACIANTE

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         O dispenser foi abastecido ou reabastecido antes do início do ciclo?

·         Qual programa utilizado?

SECAR SOMENTE Programa opera apenas para o ciclo de secagem, sem programação de lavagem.

ENXAGUAR + CENTRIFUGAR Programa para roupas que necessitam apenas enxágue com amaciante e centrifugação. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

CENTRIFUGAR Programa indicado para operar apenas o ciclo de centrifugação, sem programação de lavagem e secagem. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

 

6.       NÃO CENTRIFUGA

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Qual programa utilizado?

·         Orientar a testar o produto no modo “CENTRIFUGAR”, aguardar 2 a 3 minutos e verificar se o tambor gira no sentido anti-horário (esquerda).

 

 

7.       NÃO SECA (Exceto PLR12)

·         Data de compra:

·         Data de Instalação do produto:

·         Quem fez a instalação do produto?

·         Quanto tempo a roupa ficou no tambor após o fim do ciclo?

·         Qual programa de lavagem utilizado?

·         Orientar a testar o produto no modo “Secar Somente” com algumas roupas úmidas dentro do tambor e retirar ao fim do processo.

 

Programas de lavagem

• ALGODÃO Programa indicado para lavar roupas de algodão, cama e mesa, peças íntimas, camisetas e camisas com pouca sujeira. A possibilidade de várias combinações de funções extras (lavagem, enxágue, rotação de centrifugação) e das opções de secagem, proporciona ainda um melhor desempenho na lavagem destes itens. Necessário ativar a função secar, caso queira secar as suas roupas depois do processo de lavagem.

 

• SINTÉTICO Este programa é indicado para camisas de uso casual de tecidos sintéticos que não necessitam, passar a ferro depois de lavar. Necessário ativar a função secar, caso queira secar as suas roupas depois do processo de lavagem.

 

• ROUPA DE BEBÊ Programa indicado para lavar roupas de bebê, com tecido delicado, mas que possuem manchas de difícil remoção, proporcionando um melhor enxágue. Necessário ativar a função secar, caso queira secar as suas roupas depois do processo de lavagem.

 

• MIX Permite que tecidos diferentes sejam lavados em simultâneo. Necessário ativar a função secar, caso queira secar as suas roupas depois do processo de lavagem.

 

• SECAR SOMENTE Programa opera apenas para o ciclo de secagem, sem programação de lavagem.

 

• ENXAGUAR + CENTRIFUGAR Programa para roupas que necessitam apenas enxágue com amaciante e centrifugação. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• CENTRIFUGAR Programa indicado para operar apenas o ciclo de centrifugação, sem programação de lavagem e secagem. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• ALGODÃO ECO Programa de lavagem otimizada, com menor consumo de energia. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• ROUPA ESPORTIVA Programa indicado para lavar roupas que são utilizadas na prática de exercícios físicos. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• RÁPIDO Programa indicado para roupas sintéticas pequenas, jeans leves e camisetas, observando o limite de capacidade 1kg, com duração de 15 minutos. Para essa função, a opção secar   desabilitada.

 

• DELICADA Programa para lavar roupas que podem danificar facilmente, tais como roupas íntimas e artigos de seda, possuindo enxágue cuidadoso e operando com menor tempo que outros ciclos. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• LàEspecífico para lã lavável em lavadora em cargas inferiores a 2 kg. O ciclo de lã possui movimentos suaves e enxágue para proteger as fibras de lã contra encolhimento/ distorção. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• ROUPA COLORIDA Programa específico para roupas coloridas, protegendo a cor das roupas. Para essa função, a opção secar é desabilitada.

 

• JEANS Este programa foi especialmente desenvolvido para a lavagem de jeans, pois o tipo de lavagem evita danos aos tecidos e proporcionam uma maior durabilidade das peças. Para essa função, a opção secar é desabilitada.