Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Para os modelos PLR10B e BLR11B, onde o consumidor informe que não localizou os acessórios, indique que os acessórios ficam na base de EPS que vai embaixo do produto, conforme foto:
Não Liga
O aparelho está ligado na voltagem correta?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Verifique se a tensão do local está correta (aparelho 220V ligado em 127V ou vice-versa).
Utiliza transformador?
- Sim: Especifique o modelo e a potência do transformador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Teste em outras tomadas.
Utiliza algum tipo de adaptador, T, benjamin, extensão?
- Sim: Remova o adaptador/extensão e ligue diretamente na tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Houve queda de energia na residência?
- Sim: Quando ocorreu a queda de energia?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há derretimento no plugue?
- Sim: Desconecte o aparelho da tomada e entre em contato com a assistência técnica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto chegou em caixa lacrada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Qual a data da compra?
Produto sofreu alguma queda?
- Sim: Descreva a queda.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Faz uso do produto conforme o manual?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Explique como está utilizando.
Data de Instalação do produto: Resposta: xx/xx/xxxx
Quem fez a instalação? Resposta:
Há mensagem de erro no display?
- Sim: Qual a mensagem de erro?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema é recente ou se apresenta desde o primeiro uso? Resposta:
Em que/quais momentos do ciclo o problema se apresenta? (entrada de água, lavagem, drenagem, centrifugação, secagem) Resposta:
Há algum ruído ou vibração excessiva?
- Sim: Descreva o ruído ou vibração.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os pés estão bem regulados?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Regule os pés.
Os parafusos de transporte foram retirados?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Retire os parafusos de transporte conforme o manual.
Porta está fechando e abrindo normalmente?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Descreva o problema com a porta.
Há roupa dentro da máquina?
- Sim: A quanto tempo?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Se durante o enchimento:
Há algum ruído?
- Sim: Descreva o ruído ou vibração.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Instalação da mangueira de entrada de água está de acordo com o manual?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Deixar instalação da mangueira em conformidade com o manual.
Mangueira de entrada de água está torcida?
- Sim: Desobistrua a mangueira.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há pressão de água suficiente na residência?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Verificar a rede de abastecimento ou na instalação hidráulica.
Tentou utilizar o produto novamente? problema permanece?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Encerrar atendimento.
Filtro da mangueira de entrada de água, está limpo?
- Sim:
- Não:
A mangueira de dreno ( saída de água), está acima de 50 cm?
- Sim:
- Não:
- Se durante o processo de lavagem:
Há ruído anormal?
- Sim:
- Não:
Há vibração excessiva?
- Sim:
- Não:
Problema ocorre no início, meio ou final da lavagem? Resposta:
- Se durante a drenagem:
Há algum ruído?
- Sim:
- Não:
Realizou limpeza recente no filro de dreno?
- Sim:
- Não:
Mangueira de dreno está instaladada conforme o manual (entre 50 e 100 cm)?
- Sim:
- Não:
A ponta da mangueira de dreno está acoplada a um tanque ou diretamente na tubulação? Resposta:
Se em tubulação:
Há um espaço entre a ponta da mangueira e a tubulação? (pelo menos 10 cm para que a água não volte pela mangueira)
- Sim:
- Não:
Utiliza algum acessório para reduzir odor onde a mangueira de dreno está instalada?
- Sim:
- Não:
- Se durante a centrifugação: Há algum ruído anormal?
- Sim:
- Não:
Há vibração excessiva?
- Sim:
- Não:
- Se durante secagem:
Há ruído anormal?
- Sim:
- Não:
Lavagem e centrifugação estão funcionando normalmente?
- Sim:
- Não:
OBS: Caso não apresente erro no display, questionar se ciclo termina e roupas saem quentes e úmidas/molhadas. Se for o caso, questionar quanto a instalação da mangueira de drenagem, pois a água provavelmente não está sendo drenada completamente para fora do tambor. Resposta:
Problema se apresenta em todos os programas que utiliza secagem?
- Sim:
- Não:
Mensagem de erro no display
Verificar artigo: Lavanderia - Tabela de Erros no Display