O que fazer

Política que visa gerenciar e organizar as solicitações de troca ou devolução, após uma compra.

A política de troca ou devolução é um termo obrigatório que orienta os consumidores acerca das regras e prazos para solicitar a troca ou devolução de um produto. Esse termo fica disponível no site ou plataforma de compra. 
 

ATENÇÃO: Apesar de ser uma regra geral, algumas lojas como Magazine Luiza começam a contagem no dia seguinte à entrega. E nesse caso, devemos seguir conforme a política de cada loja. 

Em que momento fazemos o uso dessa política?

Sempre que o consumidor nos acionar solicitando a troca ou a devolução de um produto adquirido através das nossas plataformas on-line de compras.
Se o produto for adquirido através de uma loja física, mesmo que seja uma loja parceira, essas regras NÃO se aplicam. Isso porque o próprio CDC especifica que esses casos se aplicam a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente via telefone ou a domicílio, que é o nosso caso.

Por fim, ao recebermos o acionamento do cliente devemos analisar se a solicitação dele está dentro dos 7 dias, de acordo com a política de cada loja.

Dentro do prazo: Se o produto já foi entregue, disponibilizar a autorização de postagem para devolução. Se o produto ainda não foi entregue, orientar a recusa no recebimento para que a transportadora siga com a devolução.

Fora do prazo: Negar o atendimento, conforme script para atendimento fora do prazo.