Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Cabo HDMI não passa imagem
Resolução incompatível?
• Sim: Verificar se a resolução do equipamento está de acordo com a resolução suportada pela TV.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A versão do HDMI EDID (1.4 / 2.0) é compativel com o cabo?
Verificar a configuração conforme manual/tabela de comparação
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Fazer configuração conforme manual/tabela de comparação.
TV não definida como monitor?
• Sim: Oriente o consumidor a clicar com o botão direito do mouse na tela, ir em resolução de tela e procurar a TV na opção Vídeo, selecionando-a.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo HDMI com defeito?
• Sim: Testar outro cabo HDMI na TV.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo conectado não compatível?
• Sim: Oriente o consumidor a testar a entrada HDMI com outro dispositivo. Isso indica que o dispositivo conectado está apresentando algum tipo de incompatibilidade com a TV.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada HDMI com defeito?
• Sim: Verificar se existe algum defeito na entrada HDMI conectando o cabo em outra entrada HDMI, se a TV possuir.
Funcionou?
• Sim: Isso indica um defeito na entrada HDMI.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema de software?
• Sim: Realizar atualização de software da TV.
Funcionou?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente PA para análise.
Cabo HDMI não passa som
Cabo HDMI com defeito?
• Sim: Testar outro cabo HDMI na TV.
Funcionou?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo conectado não compatível?
• Sim: Oriente o consumidor a testar a entrada HDMI com outro dispositivo.
Funcionou?
• Sim: Isso indica que o dispositivo conectado está apresentando algum tipo de incompatibilidade com a TV.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada HDMI com defeito?
• Sim: Verificar se existe algum defeito na entrada HDMI conectando o cabo em outra entrada HDMI, se a TV possuir.
Funcionou?
• Sim: Isso indica um defeito na entrada HDMI.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Configuração incorreta?
• Sim: Verificar se o consumidor definiu a TV como saída de som padrão. Consulte este artigo para mais informações.
Problema de software?
• Sim: Realizar atualização de software da TV.
Funcionou?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Assistência técnica.
Ícones ficam grandes demais conectados ao computador
Resolução incompatível?
• Sim: Ajustar, no computador, a resolução máxima suportada pelo televisor (informação contida no manual). Ícones grandes são exibidos quando a resolução está muito baixa. Aumentar a resolução para diminuir o tamanho dos ícones.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não conecta ao computador
Cabo incorreto?
• Sim: A conexão do televisor com um computador só poderá ser feita através das entradas VGA ou HDMI.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada auxiliar não selecionada?
• Sim: Selecionar, no televisor, a entrada correspondente ao tipo de cabo utilizado, PC/VGA ou HDMI.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Porta USB não funciona
Arquivo a ser reproduzido não é compatível?
• Sim: Verificar se o arquivo a ser reproduzido é compatível.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte entrada errada?
• Sim: Verificar se a fonte de entrada selecionada está correta (escolher entrada "Mídia", utilizando a função "Source").
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema na entrada ou no dispositivo USB?
• Sim: Checar se o dispositivo está conectado corretamente (retirar o dispositivo e tentar encaixar novamente). Caso o problema persista, trocar o dispositivo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato do dispositivo USB não é compatível?
• Sim: Formatá-lo em FAT32 no computador, e depois inserir os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema momentâneo?
• Sim: Oriente o consumidor a desligar a TV e retirar o plugue da tomada por aproximadamente 10 segundos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
TV por assinatura não funciona
Conexão com cabo coaxial?
• Sim: Verificar como o aparelho da TV a Cabo está conectado ao televisor (Antena ou Cabo). Se estiver conectado na entrada antena, solicitar que altere para cabo. Ligar ambos os aparelhos e realizar a sintonia automática da TV. Colocar no canal 3 ou 4 e mudar os canais pelo controle do aparelho da TV a Cabo. Caso a imagem ainda não apareça, orientar o consumidor a entrar em contato com a empresa de TV a Cabo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Conexão com cabo HDMI?
• Sim: Verificar se o aparelho da TV a Cabo está conectado ao televisor pelo cabo HDMI. Ligar ambos os aparelhos e realizar a sintonia automática da TV. Colocar no canal HDMI referente à entrada usada através do controle remoto da TV. Caso a imagem ainda não apareça, orientar o consumidor a entrar em contato com a empresa de TV a Cabo.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica