Ao receber um caso para tratativa referente a cooktop que estourou/explodiu e não teve outros danos (físicos ou materiais), siga o procedimento abaixo. ESTE PROCEDIMENTO É PARA UTILIZAÇÃO DA ÁREA DE BACKOFFICE, NÃO É APLICADO A OPERAÇÃO DO SAC.
1. Comece confirmando se foi encaminhado o e-mail com formulário/checklist e se o produto está na garantia da fábrica.
- Se sim, continue o procedimento.
- Se não, registro o complemento de dados correspondente e encaminhe o e-mail com formulário/checklist.
2. Confirme se todas as fotos e vídeos necessárias foram encaminhadas pelo consumidor:
- fotos do produto e como estava sendo utilizado no momento;
- foto da etiqueta com o número de série (localizada na parte inferior metálica do produto);
- foto da nota fiscal legível;
- fotos das panelas e alimentos que estavam sendo preparados;
- fotos do local onde o produto estava instalado;
- fotos da instalação;
- formulário devidamente preenchido;
Caso não, encaminhe um e-mail solicitando os dados faltantes conforme artigo Solicitação de Fotos – Documentos – Notas Fiscais e deixe o caso em "Aguardando upload de arquivos".
3. Avalie através das fotos e checklist se o produto está instalado de forma adequada. Caso tenha alguma dúvida, solicite auxílio do time de suporte técnico (Caio, Roni e Klaus).
4. Identificado que o produto foi instalado de forma adequada e não há evidências de mau uso, realizar a troca direto para residência do consumidor e registrar a solicitação de bloqueio do serial conforme abaixo:
Em LGR, clique em criar, em seguida selecione "Bloqueio de Serial":
Preencha o campo "Status do bloqueio" com "Solicitado bloqueio do serial" e o campo "Número de Série" com o NS do aparelho. Em seguida, clique em "Salvar".
Em caso de instalação em desacordo, realizar a negativa de atendimento e direcionar ao posto autorizado para atendimento mediante a orçamento.
Na aba "Relacionado", encontra-se o treinamento referente ao procedimento de troca laboratório.