SAC, Esta classificação deve ser utilizada quando, após consulta, for identificado que nota fiscal do pedido já foi emitida e produto consta como consertado dentro do prazo de 30 dias ou quando a OS ainda estiver dentro do prazo. Identificação: Cadastro parcial.
O que fazer:
• Na Guia “Manifestação”, preencher o campo “Descrição” com um breve relato do atendimento;
• Preencher o campo Número da OS em "Ordens de serviço";
• O caso deve ser Encerrado;
O que falar:
"Senhor João verifiquei que seu produto consta como reparado, sendo assim, peço que vá até o posto autorizado para retirar seu produto." Se o aparelho estiver reparado
"Senhor João verifiquei que a sua ordem de serviço esta dentro do prazo de atendimento de 30 dias, sendo assim, peço que por gentileza aguarde o reparo do aparelho" Se a OS estiver no prazo e o produto ainda não foi consertado.