O que fazer

SAC, Esta classificação deve ser utilizada em casos de postagem, quando identificarmos problemas como extravio, demora de chegada do produto ao PA ou demora de retorno do produto ao consumidor. 

Identificação: Cadastro completo. Previsão de resolução: 48 horas.

O que fazer:

• Na Guia “Manifestação”, preencher o campo “Descrição” com um breve relato do atendimento;
• Preencher os campos necessários conforme artigo Registros Obrigatórios SAC; 
• Consultar no histórico de atendimento os códigos de postagens e verificar rastreio.

Após confirmar o extravio, o Caso deve ficar em "Análise" para "Equipe Back Office"

O que falar:

"Sr. João para que possamos avaliar melhor a situação registrei um protocolo. Por favor aguarde nosso retorno."