Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de direcionar para uma assistência técnica.
Não Liga
O cabo de alimentação está desconectado?
• Sim: Conecte-o em uma tomada tripolar (de 3 pinos), aterrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada com defeito
Ligue outro aparelho na tomada para verificar se está funcionando?
• Sim: A tomada está funcionando; continue neste guia de solução de problemas.
• Não: A tomada pode estar com defeito; tente outra tomada ou chame um eletricista.
O fusível ou disjuntor da residência está queimado ou desarmado?
• Sim: Substitua o fusível ou arme o disjuntor. Se o problema continuar, chame um eletricista.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os controles estão desligados?
• Sim: Ajuste os controles conforme o manual “Usando os Controles”.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As Portas Não Fecham Completamente
A aba de vedação está aberta?
• Sim: Mantenha a porta de vedação fechada ao abrir a porta do refrigerador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As embalagens de alimentos estão mantendo a porta aberta?
• Sim: Organize os alimentos conforme necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O recipiente ou prateleira está mantendo a porta aberta?
• Sim: Ajuste as prateleiras e recipientes nas posições corretas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dificuldade em abrir as portas
As gaxetas estão sujas ou grudentas?
• Sim: Limpe as gaxetas com sabão suave e água morna conforme necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O Refrigerador Balança
Produto não está estável?
• Sim: Para estabilizar o refrigerador, remova o rodapé e abaixe os pés niveladores até encostarem no piso.
Veja as instruções no manual “Nivelamento e Fechamento da Porta” ou na folha de instruções fornecida com o refrigerador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Temperatura Está Quente
O produto foi instalado recentemente?
• Sim: Aguarde 24 horas após instalação do produto para refrigerar completamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As portas são abertas com muita frequência ou foram esquecidas abertas?
• Sim: Minimize as aberturas de porta e mantenha-as totalmente fechadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Uma grande quantidade de alimentos foi recém colocada no refrigerador ou freezer?
• Sim: Aguarde algumas horas para que o refrigerador retorne à temperatura normal.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os controles estão corretamente ajustados para as condições ambientes?
• Sim: Ajuste os controles para uma programação mais fria.
Verifique a temperatura em 24 horas. Veja no manual como alterar a temperatura em “Usando os Controles”.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acúmulo de Umidade Interna
O ambiente é úmido?
• Sim: Isto contribui para o acúmulo de umidade.
Minimize as aberturas de porta e mantenha-as totalmente fechadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As portas são abertas com muita frequência ou foram esquecidas abertas?
• Sim: Minimize as aberturas de porta e mantenha-as totalmente fechadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O motor está funcionando por longos períodos de tempo?
• Sim: O refrigerador novo pode operar por mais tempo do que o antigo devido ao compressor de alta eficiência e aos ventiladores.
O refrigerador poderá operar por um tempo ainda mais longo se o ambiente estiver quente, uma grande quantidade de alimentos for armazenada, se as portas forem abertas com frequência ou se permanecerem abertas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aquecimento na lateral do produto?
• Sim: O sistema de troca de calor do refrigerador é interno e localizado nas laterais do produto.
Durante o funcionamento é normal essa região apresentar um aquecimento. Este aquecimento será mais evidente nas primeiras horas e poderá variar conforme a potência da utilização.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Erros no Display
E0 - Sensor de temperatura de refrigeração falhou
• Necessário análise do PA (Atendimento Premium).
E4 - Sensor de temperatura do freezer falhou
• Necessário análise do PA (Atendimento Premium).
E5 - Sensor de degelo automático do refrigerador falhou
• Necessário análise do PA (Atendimento Premium).
EC - Erro de comunicação
• Necessário análise do PA (Atendimento Premium).
E6 - Erro no sensor de temperatura ambiente
• Necessário análise do PA (Atendimento Premium).
EF - Erro no sistema do motor ventilador
• Necessário análise do PA (Atendimento Premium).
Não Faz Gelo
Programa ou Instalação Incorreta?
• Leia o artigo: Meu refrigerador não está fazendo gelo. O que fazer? e oriente o consumidor da forma correta. Caso não resolva, prossiga com Atendimento Premium!
Para os modelos de Refrigeradores em geral quando há dúvidas referente à diferença de temperatura interna:
- REFRIGERADOR SIDE BY SIDE
- REFRIGERADOR FRENCH DOOR
- REFRIGERADOR 4 PORTAS
- REFRIGERADOR INVERSE
Refrigeradores em geral podem trabalhar com dois tipos de refrigeração, convecção natural ou ventilação forçada.
· A Refrigeração por convecção natural, concentra as temperaturas mais baixas na parte inferior e as temperaturas mais quentes na parte superior devido a densidade do ar.
· Já a refrigeração Smart Cooling utiliza a VENTILAÇÃO FORÇADA, a qual permite uma distribuição mais uniforme da temperatura em todo o gabinete (refrigerador e freezer). Contudo, a parte do refrigerador deve atender a diferença de temperatura aplicada nas normas do Inmetro conforme padrão IEC, para a conservação dos legumes e verduras, nessa região a diferença de temperatura é mais alta de 2 a 4 graus, evitando a queima dos alimentos armazenados nas gavetas."
Orientações de Transporte:
Em caso de transporte, o aparelho deve permanecer na posição vertical ou, então, ser cuidadosamente inclinado em um ângulo não superior a 45°.
- Após o transporte é recomendável manter o refrigerador estável em pé por duas ou três horas, para que o óleo retorne à sua posição inicial.
- NÃO É RECOMENDÁVEL o transporte do refrigerador na HORIZONTAL, devido ao motor compressor, o qual contém óleo lubrificante, que pode escorre e cair nos dutos de sucção do gás refrigerante.
- IMPORTANTE: Manter o refrigerador operando por 24 horas antes de abastecê-lo com alimentos. Se você abastecer o refrigerador antes dele refrigerar completamente, os alimentos podem estragar.