Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de refrigeradores. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o cabo de alimentação está conectado corretamente à tomada.

• Teste a tomada utilizando outro aparelho elétrico.

• Verifique se houve desligamento de energia na residência.

• Confirme se os controles e funções do produto estão ativados.

• Verifique se o produto está recebendo energia normalmente.

🚪 As portas não fecham completamente

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se há produtos, embalagens ou recipientes impedindo o fechamento da porta.

• Organize os alimentos e acessórios internos para permitir o fechamento completo.

• Certifique-se de que nada esteja obstruindo a vedação da porta.

🚪 Dificuldade para abrir as portas

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a vedação da porta está limpa.

• Realize a limpeza da vedação utilizando pano macio, água e sabão neutro.

• Após o fechamento da porta, aguarde alguns instantes antes de tentar abri-la novamente.

⚖️ Produto balançando

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o produto está apoiado sobre uma superfície firme e nivelada.

• Verifique se todos os pés estão apoiados corretamente no piso.

• Caso necessário, realize o nivelamento do produto.

🌡️ Temperatura interna está quente

Para verificar possíveis causas:

• Caso o produto tenha sido instalado recentemente, aguarde o período necessário para atingir a temperatura ideal de funcionamento.

• Evite abrir as portas com frequência.

• Certifique-se de que as portas permanecem totalmente fechadas após o uso.

• Após abastecer o produto com uma grande quantidade de alimentos, aguarde algumas horas para estabilização da temperatura interna.

• Verifique se a temperatura selecionada atende à necessidade de utilização.

💧 Acúmulo de umidade interna

Para verificar possíveis causas:

• Em regiões com elevada umidade do ar, pode ocorrer formação de umidade no interior do produto.

• Evite aberturas frequentes das portas.

• Certifique-se de que as portas estejam sempre totalmente fechadas.

• Verifique se não existem alimentos ou embalagens impedindo o fechamento adequado.

🔄 Funcionamento prolongado

Para verificar possíveis causas:

• Em dias mais quentes ou durante períodos de maior utilização, o produto pode permanecer funcionando por mais tempo.

• A frequência de abertura das portas influencia diretamente o tempo de funcionamento.

• Grandes quantidades de alimentos recém armazenados também podem aumentar temporariamente o tempo de operação.

♨️ Aquecimento nas laterais do produto

Para esclarecer o funcionamento:

• O aquecimento nas laterais pode ocorrer durante o funcionamento normal do refrigerador.

• A intensidade do aquecimento pode variar conforme as condições de utilização e o ambiente onde o produto está instalado.

• Essa característica faz parte do funcionamento do sistema de refrigeração.

⚠️ Mensagem de erro no visor

Para verificar possíveis causas:

• Caso o visor apresente códigos de erro como E0, E4, E5, EC, E6 ou EF, será necessária avaliação por uma assistência técnica autorizada.

🧊 Não faz gelo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a função de fabricação de gelo está ativada.

• Certifique-se de que o produto está abastecido com água.

• Verifique se a instalação do filtro de água foi realizada.

• Confirme se o fornecimento de água está normal.

• Aguarde o tempo necessário para os primeiros ciclos de produção de gelo.

💧 Não sai água do reservatório

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o filtro de água está instalado.

• Certifique-se de que o abastecimento de água está disponível.

• Confira se a instalação foi realizada corretamente.

• Verifique se existe fluxo de água adequado para o funcionamento do produto.

• Caso a vazão esteja reduzida, pode ser necessária uma verificação da instalação hidráulica da residência.

🧊 Diferença de temperatura entre compartimentos

Para esclarecer o funcionamento:

• Dependendo do modelo, diferentes áreas internas podem apresentar temperaturas distintas.

• As gavetas destinadas à conservação de frutas e verduras operam em temperaturas adequadas para preservação dos alimentos armazenados.

• A distribuição de temperatura pode variar conforme a tecnologia empregada no produto.

🚚 Orientações após transporte

Para evitar problemas de funcionamento:

• Após o transporte, mantenha o produto em posição vertical antes da utilização.

• Aguarde o tempo recomendado antes de ligar o refrigerador.

• Evite utilizar o produto imediatamente após deslocamentos ou mudanças.

• Aguarde o resfriamento completo antes de armazenar alimentos.