Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
📢 Para os modelos citados abaixo, o período de garantia será estendido em 24 meses, totalizando 36 meses, independente da data de compra.
Questione o modelo exato do produto, se a data da compra estiver dentro dos 36 meses, você irá realizar o procedimento padrão de um atendimento de TV e se houver a necessidade de encaminhar ao Posto, informar ao consumidor que se contatado defeito funcional iremos abrir uma exceção e realizar o atendimento em cortesia. Não mencionar o prazo da garantia nem o motivo de estarmos disponibilizando o atendimento.
Lembre-se de utilizar a fraseologia contida no artigo 000001123 Reclamação – Produto reclamado – Encaminhado para PA, para indicar o posto.
Sem som
Fonte de sinal com problema?
Verifique se o problema persiste mesmo em outras fontes de entrada, ou em todas as funções e aplicativos (TV, HDMI, RCA...).
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Informe que o problema se encontra na fonte de sinal.
Volume muito baixo?
- Sim: Aumentar o volume.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função MUTE ligada?
- Sim: Pressionar o botão MUTE no controle remoto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de áudio ligado incorretamente?
- Sim: Verificar se o cabo correspondente ao áudio está conectado corretamente (consultar seção "Montagem e Instalação" do Manual de Instruções para a forma adequada de cada tipo de conexão).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som em canal específico
Áudio desconfigurado?
- Sim: Verificar se o canal com problema é HD. Se for, orientar que o consumidor faça a configuração de áudio, apertando o botão MTS, que serve para alternar o canal do áudio. Em caso de dúvidas, consulte o artigo "Televisão - Canal Específico Sem Som ou Com Outro Idioma (TV Aberta)." Lembre-se de informar que toda vez que o canal for mudado, deve ser apertada essa tecla.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Som distorcido/picotado/chiado
TV conectada no Wi-Fi (PTV42E60DSWN)?
- Sim: Orientar o consumidor a conectar-se à internet diretamente com o cabo de rede.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de sinal com problema?
Verifique se o problema persiste mesmo em outras fontes de entrada, ou em todas as funções (TV, HDMI, RCA...).
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Informe que o problema se encontra na fonte de sinal.
Interferência com outros aparelhos?
- Sim: Verificar se há aparelhos de alta potência próximo à TV (Ex.: aquecedor, micro-ondas). Informe o consumidor que esses aparelhos podem causar distorções no som e que isso não é uma falha do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo de má qualidade?
- Sim: Verificar através do computador se o arquivo está incompleto ou foi gravado com baixa qualidade. (O ideal para um arquivo em MP3 é acima de 128kbps).
Se não resolver: Testar com outro arquivo e outro pendrive.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Canal mal sintonizado?
- Sim: Realize uma nova busca dos canais ou use a sintonia fina, caso o modelo possua essa função no manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Mau contato?
- Sim: Verifique a instalação e as condições físicas e a conexão do cabo de áudio.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Som muito agudo ou muito grave
Equalizador desregulado?
Orientar o consumidor a ajustar o equalizador da TV, ajustando os sons graves e agudos conforme a necessidade (consultar o manual para realizar a orientação correta).
Funcionou?
- Sim: Agradeça o contato e registre o atendimento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema momentâneo?
Oriente o consumidor a desligar a TV e retirar o plugue da tomada por aproximadamente 10 segundos.
Funcionou?
- Sim: Informe que a TV apresentou um problema momentâneo, mas que já foi resolvido.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problemas de software?
Auxilie o consumidor a realizar a restauração padrão de fábrica.
Funcionou?
- Sim: Agradeça o contato e registre o atendimento.
- Não: Oriente-o a fazer a atualização de software, se disponível. Se não houver atualização, continue neste guia de solução de problemas.
TV por assinatura não passa som
Configuração?
Realizar os procedimentos do artigo "Televisão - Sem Som (TV por Assinatura)."
Funcionou?
- Sim: Agradeça o contato e registre o atendimento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problemas de software?
Auxilie o consumidor a realizar a restauração padrão de fábrica. Funcionou?
- Sim: Agradeça o contato e registre o atendimento.
- Não: Oriente-o a fazer a atualização de software, se disponível. Se não houver atualização, continue neste guia de solução de problemas.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica