Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de televisão. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔇 Sem som
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o problema ocorre em todas as fontes de entrada e aplicativos da TV, como canais, HDMI, RCA, USB ou aplicativos de streaming.
• Caso o problema ocorra apenas em uma fonte específica, a falha pode estar relacionada ao equipamento ou sinal conectado.
• Verifique se o volume da TV não está ajustado para um nível muito baixo.
• Aumente o volume e teste novamente.
• Verifique se a função MUTE está ativada.
• Pressione o botão MUTE no controle remoto para restaurar o áudio.
• Verifique se os cabos de áudio estão corretamente conectados.
• Consulte a seção de montagem e instalação do manual para confirmar a forma correta de conexão dos cabos utilizados.
📺 Sem som em canal específico
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o problema ocorre apenas em um canal específico.
• Caso seja um canal HD, pode ser necessário alterar a configuração de áudio.
• Pressione o botão MTS no controle remoto para alternar entre os canais de áudio disponíveis.
• Em alguns canais, pode ser necessário repetir esse procedimento sempre que houver mudança de canal.
• Consulte o artigo "Televisão - Canal Específico Sem Som ou Com Outro Idioma (TV Aberta)" para orientações adicionais.
🔊 Som distorcido, picotado ou com chiado
Para verificar possíveis causas:
• No modelo PTV42E60DSWN, caso a TV esteja conectada via Wi‑Fi, realize um teste utilizando conexão direta através do cabo de rede.
• Verifique se o problema ocorre em todas as fontes de entrada ou apenas em uma delas.
• Caso a falha ocorra somente em uma fonte específica, o problema pode estar relacionado ao sinal recebido.
• Verifique se existem aparelhos de alta potência próximos ao televisor, como micro-ondas, aquecedores ou equipamentos similares.
• Esses equipamentos podem provocar interferências temporárias no áudio.
• Caso esteja reproduzindo arquivos através de dispositivos USB, verifique a qualidade do arquivo utilizado.
• Arquivos incompletos ou gravados com baixa qualidade podem gerar chiados, cortes ou distorções.
• Para arquivos MP3, recomenda-se qualidade superior a 128 kbps.
• Teste outro arquivo e, se possível, outro dispositivo USB.
• Verifique se o canal está corretamente sintonizado.
• Caso necessário, realize uma nova busca de canais ou utilize a sintonia fina, quando disponível.
• Verifique as condições dos cabos e conexões de áudio.
• Certifique-se de que não existe mau contato ou danos físicos nos conectores.
🎚️ Som muito agudo ou muito grave
Para verificar possíveis causas:
• Verifique as configurações do equalizador de áudio da TV.
• Ajuste os níveis de graves e agudos conforme sua preferência.
• Consulte o manual do produto para localizar as opções de equalização disponíveis.
• Caso a situação persista, desligue a TV e retire o plugue da tomada por aproximadamente 10 segundos.
• Reconecte o aparelho e realize um novo teste.
• Caso necessário, realize a restauração dos padrões de fábrica da TV.
• Verifique também se existe atualização de software disponível para o modelo.
• Caso exista uma atualização disponível, realize a instalação e teste novamente o funcionamento.
📡 TV por assinatura sem som
Para verificar possíveis causas:
• Realize as orientações descritas no artigo "Televisão - Sem Som (TV por Assinatura)".
• Verifique as configurações de áudio do receptor da operadora e da televisão.
• Caso a situação persista, realize a restauração dos padrões de fábrica da TV.
• Verifique se existe atualização de software disponível para o aparelho.
• Caso haja atualização disponível, realize a instalação e teste novamente o funcionamento.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia