Não liga / Não aquece
Houve alguma queda/batida no aparelho?
- Sim: Oriente o cliente a levar o aparelho ao posto autorizado e informe que, se for identificado mau uso, o atendimento será em orçamento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Testou o aparelho em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente testar o aparelho em outras tomadas.
A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente conectar o aparelho na tensão correta.
Durante o uso do aparelho, utilizou adaptadores, benjamins ou T's?
- Sim: Oriente que o aparelho deve ser ligado diretamente na tomada. Não recomendamos a utilização de adaptadores, benjamins ou T's, pois podem interferir no desempenho do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Houve queda de energia recente na residência?
- Sim: Informe ao consumidor que quedas de energia ou relâmpagos podem causar oscilações na rede elétrica, danificando o produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Selecionou o seletor de temperatura do fogão correspondente a boca que deseja utilizar? As duas bocas não funcionam?
O aparelho possui um seletor de temperatura para cada lado, conforme abaixo:
02. Seletor lado esquerdo.
05. Seletor lado direito.
Qual é o formato do fundo das panelas utilizadas? Reto ou arredondado?
- Arredondado: Oriente o uso de panelas adequadas para o fogão, com o fundo plano e reto. Panelas de fundo arredondado não são indicadas, pois afetam a transferência de calor.
Durante o uso do aparelho, ligou outros aparelhos de alta potência na mesma rede elétrica?
- Sim: Oriente o consumidor a ligar apenas o fogão e evitar a utilização de outros produtos de alta potência durante o uso do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Insatisfação com Performance:
- Este produto, em termos de performance, pode ser inferior a um fogão a gás ou a indução. É uma característica do produto.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica