Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de fogão elétrico. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga / Não aquece

Para verificar possíveis causas:

• Caso o produto tenha sofrido queda ou impacto, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometam seu funcionamento.

• Danos decorrentes de quedas ou batidas podem caracterizar mau uso e não são cobertos pela garantia.

• Teste o aparelho em outras tomadas para descartar problemas na rede elétrica.

• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada no produto.

• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O aparelho deve ser conectado diretamente à tomada.

• Verifique se houve queda de energia recente na residência.

• Oscilações elétricas causadas por falta de energia ou descargas atmosféricas podem provocar danos aos componentes do produto.

• Certifique-se de que o seletor de temperatura correspondente à boca desejada foi acionado corretamente.

• O produto possui um seletor de temperatura para cada lado do fogão.

• Verifique se a falha ocorre em apenas uma boca ou em ambas.

• Utilize panelas com fundo plano e reto.

• Panelas com fundo arredondado prejudicam a transferência de calor e podem comprometer o desempenho do produto.

• Evite utilizar outros aparelhos de alta potência na mesma rede elétrica enquanto o fogão estiver em funcionamento.

• O uso simultâneo de equipamentos de alto consumo pode interferir no desempenho do aparelho.

🔥 Insatisfação com a performance

Para esclarecer essa situação:

• O desempenho do fogão elétrico pode ser diferente quando comparado a fogões a gás ou por indução.

• O tempo de aquecimento e preparo dos alimentos pode variar conforme o utensílio utilizado e as condições de uso.

• Essa característica faz parte do funcionamento normal do produto e não caracteriza defeito.

• Para obter o melhor desempenho, utilize panelas com fundo plano, totalmente apoiadas sobre a superfície de aquecimento.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia