Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Lembre-se de utilizar a fraseologia contida no artigo 000001123 Reclamação – Produto reclamado – Encaminhado para PA, para indicar o posto.
Não acessa internet a cabo
TV não é smart?
• Sim: Para configurar uma conexão de internet é necessário que o televisor possua a função Smart.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de rede não conectado?
• Sim: Verificar se o cabo de rede está conectado à entrada RJ45 no televisor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Configuração errada?
• Sim: Configuração automática: Oriente o consumidor a entrar nas configurações de rede da TV e ativar o DHCP (Preenche automaticamente os campos). Consulte o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Configuração manual?
• Sim: Oriente o consumidor a entrar nas configurações de rede da TV e ativar o modo Estático. As informações de IP, Máscara de rede, Gateway e DNS o consumidor consegue com a provedora de internet.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modem com defeito?
• Sim: Verificar se o modem de internet na casa do consumidor está funcionando, testando a conexão com outros aparelhos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema momentâneo?
• Sim: Oriente o consumidor a desligar a TV e retirar o plugue da tomada do Modem e da TV por aproximadamente 10 segundos. Funcionou?
- Sim: Informe que a TV apresentou um problema momentâneo, mas que já foi resolvido.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não acessa internet sem fio
TV não é smart?
• Sim: Para configurar uma conexão de internet é necessário que o televisor possua a função SmartTV.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
TV não tem WiFi integrado?
• Sim: Verificar se a TV possui WiFi integrado. Se não possuir, utilizar internet a cabo ou adaptador wireless.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Adaptador Wireless não conectado?
• Sim: Verificar se o adaptador wireless Philco está conectado à entrada USB do televisor, para modelos que não possuem WiFi integrado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Protocolo Wireless incorreto?
• Sim: Orientar o consumidor a entrar em contato com a prestadora de serviço de dados (internet) para configurar o roteador com protocolo wireless WPA. Para mais informações, acesso o artigo: Televisão - Protocolo Wireless Compatível.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modem com defeito?
• Sim: Verificar se o modem de internet na casa do consumidor está funcionando e com conexão testando com outros aparelhos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Data e/ou hora errada?
• Sim: Oriente que o consumidor atualize a data, fuso e o horário do televisor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema momentâneo?
• Sim: Oriente o consumidor a desligar a TV e retirar o plugue da tomada do Modem e da TV por aproximadamente 10 segundos. Funcionou?
- Sim: Informe que a TV apresentou um problema momentâneo, mas que já foi resolvido.
- Não: Orientar PA.
Não acessa sites específicos
Problemas com o DNS?
• Sim: Para configurar corretamente, acesse o artigo: Televisão - Não acessa sites específicos.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica