Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Produto não liga:
A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente conectar o aparelho na tensão correta. Lembrando que aparelhos de 4 e 5 bocas são disponibilizados apenas em 220V.
O produto está instalado com plugue ou com conectores direto na rede elétrica?
- Com plugue e o produto tem até 2 bocas, continue o checklist.
- Com o plugue e o produto tem 4 ou 5 bocas. Questione se o plugue e tomada são do tipo industrial:
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente refazer a instalação conforme manual.
- Conectores direto na rede elétrica e o produto tem até duas bocas, oriente posto em orçamento.
- Direto na rede elétrica e o produto tem 4 ou 5 bocas, continue o checklist.
Importante: Modelos de até 2 queimadores possuem plugue. Modelos de 4 e 5 queimadores precisam ser conectados direto na rede elétrica, caso consumidor deseje utilizar plugue, deve ser do tipo Industrial.
Houve queda de energia recente na residência?
- Se sim ou se não, deixe consumidor ciente que quedas de energia ou relâmpagos podem causar oscilações na rede elétrica, danificando o produto. Continue o checklist.
Falha acontece desde o primeiro uso?
- Sim: pode ser falha na instalação, oriente verificá-la.
- Não: continue neste guia de solução de problemas.
Sente algum cheiro de queimado proveniente do produto?
- Independentemente da resposta, continue o checklist.
A rede elétrica da residência é estável?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente verificar a rede, a instabilidade poderá interferir no funcionamento do aparelho.
A fiação e disjuntor são exclusivos para o produto conforme manual?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente realizar a correção. A fiação deve ser de no mínimo 6mm para os modelos de até 4 bocas e 10mm para o modelo 5 bocas. O disjuntor precisa ser de 40A.
A Panela utilizada no aparelho é apropriada para fogões de indução?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente o uso de panelas adequadas para o fogão.
Importante: as panelas devem ser de material ferroso, é possível testá-las com um imã, se grudar, a panela serve para indução.
Testou a mesma panela em todas as outras bocas?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente que realize o teste.
Erro no display:
Clique aqui e verifique as instruções conforme o erro apresentado.
Desliga sozinho:
A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente conectar o aparelho na tensão correta. Lembrando que aparelhos de 4 e 5 bocas são disponibilizados apenas em 220V.
O produto está instalado com plugue ou com conectores direto na rede elétrica?
- Com plugue e o produto tem até 2 bocas, continue o checklist.
- Com o plugue e o produto tem 4 ou 5 bocas. Questione se o plugue e tomada são do tipo industrial:
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente refazer a instalação conforme manual.
- Conectores direto na rede elétrica e o produto tem até duas bocas, oriente posto em orçamento.
- Direto na rede elétrica e o produto tem 4 ou 5 bocas, continue o checklist.
Importante: Modelos de até 2 queimadores possuem plugue. Modelos de 4 e 5 queimadores precisam ser conectados direto na rede elétrica, caso consumidor deseje utilizar plugue, deve ser do tipo Industrial.
A fiação e disjuntor são exclusivos para o produto conforme manual?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente realizar a correção. A fiação deve ser de no mínimo 6mm para os modelos de até 4 bocas e 10mm para o modelo 5 bocas. O disjuntor precisa ser de 40A.
Timer está ativado?
- Sim: será necessário avaliação do posto.
- Não: continue neste guia de solução de problemas.
Ventoinha não desliga mesmo após produto ter sido desligado:
Quanto tempo após desligar o produto a ventoinha permanece ligada?
- Mais que 10 minutos, continue o checklist.
- Menos que 10 minutos, característica do aparelho.
O embutimento do produto permite fluxo de ar abaixo do produto?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente verificar e corrigir a instalação.
O embutimento do produto está de acordo com o manual?
- Sim: necessário avaliação do posto.
- Não: oriente verificar e corrigir a instalação.
Aparelho liga, mas não aquece/aquece pouco:
O produto está instalado com plugue ou com conectores direto na rede elétrica?
- Com plugue e o produto tem até 2 bocas, continue o checklist.
- Com o plugue e o produto tem 4 ou 5 bocas. Questione se o plugue e tomada são do tipo industrial:
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente refazer a instalação conforme manual.
- Conectores direto na rede elétrica e o produto tem até duas bocas, oriente posto em orçamento.
- Direto na rede elétrica e o produto tem 4 ou 5 bocas, continue o checklist.
Importante: Modelos de até 2 queimadores possuem plugue. Modelos de 4 e 5 queimadores precisam ser conectados direto na rede elétrica, caso consumidor deseje utilizar plugue, deve ser do tipo Industrial.
A fiação e disjuntor são exclusivos para o produto conforme manual?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente realizar a correção. A fiação deve ser de no mínimo 6mm para os modelos de até 4 bocas e 10mm para o modelo 5 bocas. O disjuntor precisa ser de 40A.
A Panela é apropriada para fogões de indução?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente o uso de panelas adequadas para o fogão.
Importante: as panelas devem ser de material ferroso, é possível testá-las com um imã, se grudar, a panela serve para indução.
Qual é o formato do fundo da panela? Reto ou arredondado?
- Arredondado: oriente o uso de panelas adequadas para o fogão. Panelas com fundo arredondado não se estabilizam adequadamente sobre a superfície do cooktop e poderão não aquecer uniformemente, dependendo do arredondamento e da irregularidade poderão não aquecer os alimentos.
- Reto: continue o checklist.
Testou a mesma panela em todas as outras bocas?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente que realize o teste.
Todos os queimadores apresentam a falha?
- Registre a informação e continue o checklist.
O tamanho da panela está de acordo com cada boca?
- Sim: será necessário análise do posto.
- Não: oriente o uso de panelas adequadas para o fogão. O tamanho mínimo de circunferência da base da panela deve ser 120mm.
Manchas:
Faz o uso de panelas esmaltadas?
- Sim: oriente que o uso desse material não é recomendado pois pode manchar o aparelho.
- Não: continue neste guia de solução de problemas.
Como é feita a limpeza do fogão?
Registre conforme consumidor relatar e oriente que a limpeza do aparelho deve ser feita o mais rápido possível, sempre verificando se a superfície está fria o suficiente antes de limpá-la. Necessário usar um pano macio umedecido em água morna ou papel de cozinha para limpar o produto. Caso tenha derramado algum líquido e tenha secado, não usar nenhum objeto para raspar. Se necessário, usar um limpador de vidro específico para cerâmica vitro.
Para esse defeito, oriente que a garantia do produto é para defeitos funcionais, não cobrindo defeitos estéticos como manchas. Caso consumidor deseja, poderá solicitar atendimento ao posto em orçamento.
Podemos indicar aos consumidores um produto de limpeza milagrosa conforme abaixo:
ATENÇÃO: NÃO DEVEMOS MENCIONAR A MARCA DO PRODUTO AO CONSUMIDOR, SOMENTE INDICAR A DESCRIÇÃO.
Vidro quebrado:
Houve alguma queda/batida no aparelho?
- Sim: oriente posto em orçamento.
- Não: continue neste guia de solução de problemas.
O embutimento do produto permite fluxo de ar abaixo do produto?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente posto em orçamento.
O embutimento do produto está de acordo com o manual?
- Sim: necessário avaliação do posto.
- Não: oriente posto em orçamento.
O tamanho da panela estava de acordo com a boca?
- Sim: continue neste guia de solução de problemas.
- Não: oriente posto em orçamento.
Qual alimento estava cozinhando?
- Registre a informação e continue o checklist.
Quanto tempo o aparelho estava ligado?
- Registre a informação e continue o checklist.
Realizou a limpeza do aparelho enquanto ainda estava quente?
- Sim: oriente posto em orçamento.
- Não: será necessário a análise do técnico. Deixar consumidor ciente que caso seja identificado instalação incorreta ou mau uso, tanto a visita quanto o reparo serão em orçamento, por conta do consumidor.