O que fazer

Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.

📢 Para os modelos citados abaixo, o período de garantia será estendido em 24 meses, totalizando 36 meses, independente da data de compra.

Questione o modelo exato do produto, se a data da compra estiver dentro dos 36 meses, você irá realizar o procedimento padrão de um atendimento de TV e se houver a necessidade de encaminhar ao Posto, informar ao consumidor que se contatado defeito funcional iremos abrir uma exceção e realizar o atendimento em cortesia. Não mencionar o prazo da garantia nem o motivo de estarmos disponibilizando o atendimento.
 

 

Lembre-se de utilizar a fraseologia contida no artigo 000001368 - Fraseologia: Indicação de PA, para indicar o posto.

Controle remoto:

1. Reinicie a TV:

• Desligue a TV da tomada e aguarde alguns segundos.
• Ligue a TV novamente.

2. Verifique os botões da TV:

• Se os botões da TV funcionarem, o problema provavelmente está no controle remoto.
• Se os botões da TV também não funcionarem, o problema pode estar na TV. Entre em contato com a assistência técnica.

3. Remova obstáculos entre o controle remoto e a TV:

• Certifique-se de que não haja objetos entre o controle remoto e o sensor infravermelho da TV.

4. Aproximar o controle remoto da TV:

• Tente usar o controle remoto a uma distância menor da TV (até 5 metros).

5. Verifique o funcionamento do controle remoto:

• Apontar o controle remoto para um celular com câmera e pressionar uma tecla.
• Se a luz do LED do controle remoto acender, o controle está funcionando.
• Se a luz não acender, o problema pode estar nas pilhas ou no próprio controle remoto.

6. Verifique as pilhas do controle remoto:

• Substitua as pilhas por novas do mesmo tipo e voltagem.
• Certifique-se de que as pilhas estejam instaladas corretamente.
• Limpe os contatos das pilhas e do controle remoto com um pano seco.

7. Verifique se há interferência:

• Desligue as lâmpadas fluorescentes ou econômicas próximas à TV.
• Afaste outros dispositivos eletrônicos que possam estar interferindo no sinal do controle remoto.

8. Verifique se há danos no controle remoto:

• Se o controle remoto tiver caído ou batido, pode estar danificado.
• Nesse caso, você precisará comprar um novo controle remoto.

9. Controle remoto Bluetooth (apenas para TVs Android):

• O uso do controle remoto via Bluetooth pode reduzir a vida útil das pilhas.
• Tente usar pilhas de alta qualidade e trocá-las com mais frequência.

Lembre-se:

• A garantia para controle remoto é de 12 meses a partir da data de compra da TV.
• Se o seu controle remoto ainda estiver na garantia, entre em contato com o nosso SAC para obter um novo controle remoto. 

Observações importantes:

 

• O uso do controle remoto a uma distância maior que o alcance efetivo pode reduzir a qualidade do sinal e a performance do controle.
• O controle remoto Bluetooth consome mais pilha do que o controle remoto padrão.
• Se o controle remoto tiver sido danificado por mau uso, o consumidor precisará comprar um novo.
• TV com sistema ROKU deve ter o controle ROKU, outros controles não funcionarão.
• Não é indicado realizar o teste com smartphones da marca Apple, pois talvez não seja possível identificar a luz do led ou ela ficará bem fraca.

Espero que estas informações ajudem a solucionar o problema com o seu controle remoto!

Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o controle remoto ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

Lentidão na inicialização e desligamento:

Observação importante: As televisões Android, por possuírem um sistema mais amplo, podem levar um tempo maior para carregar e finalizar informações, resultando em lentidão na inicialização e desligamento.

Seu aparelho demora mais de um minuto para ligar ou desligar?

• Sim: continue neste guia de solução de problemas.
• Não: essa é uma característica normal da TV Android.

Restauração para as configurações de fábrica:

1. Auxilie o cliente a realizar a restauração para as configurações de fábrica da TV.
2. A restauração resolveu o problema?
   • Sim: agradeça o contato e registre o atendimento.
   • Não:  continue neste guia de solução de problemas.

Atualização de software:

1. Verifique se há atualizações de software disponíveis para a TV.
2. A atualização de software resolveu o problema?
   • Sim: agradeça o contato e registre o atendimento.
   • Não: entre em contato com a assistência técnica.

Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
Observações:

• A restauração para as configurações de fábrica apagará todos os dados e configurações da TV. Certifique-se de que o cliente tenha um backup de seus dados importantes antes de prosseguir.
• A atualização de software pode corrigir bugs e melhorar o desempenho da TV. É importante manter a TV atualizada com a versão mais recente do software.
• Se o problema persistir após todas as etapas acima, o problema pode estar relacionado ao hardware da TV. Nesse caso, o cliente precisará entrar em contato com a assistência técnica.

 
Desliga sozinha:

A TV emite algum som com a tela preta?

• Sim: siga as instruções para solucionar o problema de "sem imagem".
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

A função Sleep está ativada?

• Sim: desative a função Sleep.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

Importante: A função Sleep desliga a TV automaticamente após um período de tempo definido pelo usuário.

A TV está conectada a outros dispositivos via HDMI? A função T-Link (ou CEC) está ativada?

• Sim: desative a função T-Link (ou CEC).
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

Importante: A função T-Link (ou CEC) permite que a TV seja sincronizada com outros dispositivos conectados à entrada HDMI. Se um desses dispositivos for desligado, a TV também poderá ser desligada.

Para aparelhos Roku, siga as orientações do artigo Correção de falhas - Televisor Roku antes de orientar a assistência técnica.

Demais modelos: Restauração para as configurações de fábrica:

1. Auxilie o cliente a realizar a restauração para as configurações de fábrica da TV.
2. A restauração resolveu o problema?
   • Sim: agradeça o contato e registre o atendimento.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Atualização de software:

1. Verifique se há atualizações de software disponíveis para a TV.
2. A atualização de software resolveu o problema?
   • Sim: agradeça o contato e registre o atendimento.
   • Não: entre em contato com a assistência técnica.

Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

Observações:

• A restauração para as configurações de fábrica apagará todos os dados e configurações da TV. Certifique-se de que o cliente tenha um backup de seus dados importantes antes de prosseguir.
• A atualização de software pode corrigir bugs e melhorar o desempenho da TV. É importante manter a TV atualizada com a versão mais recente do software.
• Se o problema persistir após todas as etapas acima, o problema pode estar relacionado ao hardware da TV. Nesse caso, o cliente precisará entrar em contato com a assistência técnica.

 
Estalos na TV:

Informação importante: É normal que TVs, especialmente de modelos mais antigos, emitam pequenos estalos ocasionalmente. Isso ocorre devido ao acúmulo de elétrons durante a formação da imagem. Esses elétrons, ao se descarregarem, podem gerar sons semelhantes a estalos. Esse fenômeno não é prejudicial à saúde e não indica nenhum problema com o aparelho.

Em qual momento os estalos estão ocorrendo?

• Logo após ligar ou desligar a TV:
  • Explique a situação acima ao cliente, informando que se trata de uma característica normal do aparelho.
  • Agradeça o contato e registre o atendimento.
• Em outros momentos:
  • Continue com as etapas de solução de problemas abaixo.

Restauração para as configurações de fábrica:

1. Auxilie o cliente a realizar a restauração para as configurações de fábrica da TV.
2. A restauração resolveu o problema?
   • Sim: agradeça o contato e registre o atendimento.