Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de televisão. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🎮 Controle remoto não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Reinicie a TV, desligando-a da tomada por alguns segundos e ligando novamente.

• Verifique se os botões físicos da TV funcionam normalmente.

• Certifique-se de que não existem objetos bloqueando o sensor infravermelho entre o controle remoto e a TV.

• Utilize o controle remoto a uma distância máxima aproximada de 5 metros da TV.

• Teste o funcionamento do controle remoto apontando-o para a câmera de um celular e pressionando uma tecla.

• Caso a luz do LED do controle não apareça na câmera, verifique as pilhas.

• Substitua as pilhas por novas, do mesmo tipo e voltagem.

• Certifique-se de que as pilhas estejam instaladas corretamente.

• Limpe os contatos das pilhas e do controle remoto utilizando um pano seco.

• Desligue lâmpadas fluorescentes ou econômicas próximas à TV durante o teste.

• Afaste outros equipamentos eletrônicos que possam causar interferência.

• Caso o controle remoto tenha sofrido quedas ou impactos, poderá haver danos internos.

• Em televisores Android com controle Bluetooth, o consumo de pilhas é naturalmente maior do que nos controles convencionais.

• Recomenda-se utilizar pilhas de boa qualidade nesses modelos.

• TVs com sistema Roku devem utilizar exclusivamente o controle remoto Roku compatível.

• Não é recomendado realizar o teste da luz infravermelha utilizando aparelhos da marca Apple, pois a emissão do LED pode não ser visível ou aparecer muito fraca.

• O controle remoto possui garantia de 12 meses a partir da data de compra da TV.

⏳ Lentidão ao ligar ou desligar

Para verificar possíveis causas:

• Em televisores Android é normal que o processo de inicialização e desligamento seja mais lento devido à quantidade de serviços carregados pelo sistema operacional.

• Caso o tempo de inicialização ou desligamento seja inferior a um minuto, essa condição pode ser considerada uma característica normal do produto.

• Caso a demora seja superior a um minuto, realize a restauração dos padrões de fábrica da TV.

• Lembre-se de que a restauração apagará configurações e dados armazenados no aparelho.

• Verifique se existe atualização de software disponível para o modelo e realize a instalação.

• Atualizações podem corrigir falhas e melhorar o desempenho do sistema.

🔄 Desliga sozinha

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a TV continua emitindo som quando a tela fica preta.

• Caso o som permaneça funcionando, consulte as orientações relacionadas à falha de imagem.

• Verifique se a função Sleep está ativada.

• Essa função desliga a TV automaticamente após o período configurado pelo usuário.

• Caso esteja ativada, desative-a e realize um novo teste.

• Verifique se a TV está conectada a outros dispositivos através de HDMI.

• Confirme se a função T-Link ou CEC está habilitada.

• Essa função permite sincronização entre dispositivos HDMI e pode desligar a TV quando outro equipamento conectado for desligado.

• Caso esteja habilitada, desative a função e realize um novo teste.

• Em modelos Roku, consulte previamente o procedimento específico de correção de falhas do sistema Roku.

• Nos demais modelos, realize a restauração dos padrões de fábrica.

• Verifique se existe atualização de software disponível para o aparelho.

🔊 Estalos na TV

Para verificar possíveis causas:

• Pequenos estalos podem ocorrer durante o funcionamento normal de alguns televisores.

• Esse comportamento pode ser causado pela expansão térmica dos componentes internos ou pela descarga dos elétrons utilizados na formação da imagem.

• Estalos que ocorrem logo após ligar ou desligar a TV podem ser uma característica normal do produto.

• Essa condição não representa risco ao usuário e não caracteriza defeito.

• Caso os estalos ocorram constantemente durante o funcionamento, realize a restauração dos padrões de fábrica da TV.

• Se a situação persistir após a restauração, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

🛠️ Ainda precisa de ajuda?

Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia