Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de televisão. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

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🌎 Aplicativo em outro idioma

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o próprio aplicativo possui opção para alteração de idioma.

• Caso disponível, altere a linguagem para Português.

• Verifique se a TV está configurada em outro idioma.

• Acesse o menu de configurações e confirme se o idioma do televisor está definido como Português.

• Caso o aplicativo esteja em inglês e seja o YouTube, saiba que algumas atualizações realizadas pela plataforma podem alterar o idioma da interface sem disponibilizar opção de mudança para Português em determinados aparelhos.

• Nessa situação, o aplicativo pode continuar sendo utilizado normalmente, incluindo pesquisas e reprodução de vídeos.

• Não é necessário atualizar a TV apenas por esse motivo.

• Caso o aplicativo não possua versão em Português, essa condição é uma característica do próprio aplicativo.

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🎞️ Não aparece legenda no Netflix

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a legenda foi ativada nas configurações do Netflix.

• Após selecionar a legenda desejada, reinicie a reprodução do conteúdo.

• Algumas alterações de idioma e legenda só são aplicadas após reiniciar o vídeo.

• Verifique se o problema ocorre em todos os conteúdos ou apenas em um título específico.

• Alguns filmes, séries ou programas podem não possuir suporte para legenda no idioma desejado.

• Caso a ausência de legenda ocorra apenas em um conteúdo específico, isso pode ser uma limitação do próprio conteúdo disponibilizado na plataforma.

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⚙️ Alteração de configuração

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o comportamento ocorre desde a aquisição da TV ou se passou a ocorrer após alguma alteração realizada no aparelho.

• Caso tenha começado após uma alteração nas configurações, revise as configurações modificadas e retorne aos padrões anteriores quando possível.

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📱 Aplicativo com problema

Para verificar possíveis causas:

• Em televisores com sistema Android, tente reinstalar o aplicativo.

• Verifique se a versão instalada do aplicativo é compatível com o modelo da TV.

• Em caso de incompatibilidade de versão, poderá ser necessário atualizar o aplicativo ou verificar a compatibilidade da plataforma.

• Verifique se existe atualização de software disponível para o televisor.

• Atualizações podem corrigir falhas de compatibilidade com aplicativos.

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🎬 Netflix não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se o modelo da TV possui suporte nativo ao aplicativo Netflix.

• Caso o modelo não possua o aplicativo instalado de fábrica, não será possível utilizá-lo através do navegador, pois alguns recursos exigidos pelo Netflix não são suportados dessa forma.

• Verifique se o aplicativo continua sendo compatível com o modelo de TV utilizado.

• Alguns aplicativos podem deixar de receber suporte por decisão da própria plataforma desenvolvedora.

• Nos modelos PH43M LED Smart 3D, PH46M LED Smart 3D e PH55M LED Smart 3D, consulte as orientações específicas para compatibilidade do Netflix.

• Caso o aplicativo apresente código de erro, siga as orientações correspondentes ao código exibido.

• Teste o acesso à mesma conta Netflix em outro dispositivo, como smartphone ou computador.

• Caso o acesso não seja possível em outros dispositivos, verifique a senha utilizada e realize a recuperação da conta quando necessário.

• Desligue a TV da tomada por aproximadamente 10 segundos.

• Após religar o aparelho, tente acessar o aplicativo novamente.

• Dados temporários armazenados podem impedir o funcionamento correto do aplicativo.

• Verifique se a data, hora e fuso horário da TV estão configurados corretamente.

• Configurações incorretas podem impedir a autenticação em serviços online.

• Certifique-se de que a TV está conectada à internet.

• Teste a conexão acessando outros aplicativos ou funções que dependam de internet.

• Verifique se a velocidade da conexão atende aos requisitos mínimos para reprodução do Netflix.

• Em televisores Android, tente reinstalar o aplicativo.

• Caso necessário, realize a restauração dos padrões de fábrica da TV.

• Verifique se existe atualização de software disponível para o modelo e realize a instalação.

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Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia