Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Tomada sem energia ou com mau contato?
• Sim: Ligar o aparelho em outra tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo força desconectado?
• Sim: Verificar se o cabo força está conectado corretamente ao aparelho e à rede elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave LIGA/DESLIGA na posição 0?
• Sim: Colocar a chave LIGA/DESLIGA para a posição 1.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho em modo STANDBY?
• Sim: Pressionar o botão STANDBY no painel frontal ou no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto não funciona
Pilha gasta ou mal colocada?
• Sim: Verificar e trocar as pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fora de alcance?
• Sim: Verificar se o controle remoto não está fora do alcance de até 5 metros.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fora de ângulo?
• Sim: Verificar se o controle está apontado para o monitor num ângulo máximo de 30 graus.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem imagem ou imagem distorcida
Cabo de Vídeo ligado incorretamente?
• Sim: Verificar se o cabo correspondente à imagem está conectado corretamente (consultar seção "Montagem e Instalação" do Manual de Instruções para cada tipo de conexão).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada auxiliar não selecionada?
• Sim: Selecionar, no monitor, a entrada correspondente ao tipo de cabo utilizado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antena mal conectada?
• Sim: Verificar a conexão da antena.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema de recepção?
• Sim: Testar outro canal para verificar se o problema é da emissora ou do monitor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ajuste incorreto?
• Sim: Ajuste as configurações de vídeo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som / som baixo
Volume muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função MUTE ligada?
• Sim: Pressionar o botão MUTE no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de Áudio ligado incorretamente?
• Sim: Verificar se o cabo correspondente ao áudio está conectado corretamente (consultar seção "Montagem e Instalação" do Manual de Instruções para cada tipo de conexão).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Som distorcido / picotado
Interferência com outros aparelhos?
• Sim: Verificar se há aparelhos de alta potência próximos ao monitor, como aquecedor ou micro-ondas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo de má qualidade?
• Sim: Verificar através do computador se o arquivo está incompleto ou foi gravado com baixa qualidade (o ideal para um arquivo MP3 é acima de 128kbps). Se não resolver, teste com outro arquivo e outro pendrive.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Emissora com problemas?
• Sim: Mudar o canal para identificar se a falha do som é do aparelho ou de uma emissora específica. O canal pode estar mal sintonizado. Realize uma nova busca dos canais ou use a sintonia fina. Verifique se o modelo possui essa função no manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Mau contato?
• Sim: Verificar a instalação e as condições físicas do cabo de áudio.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Barra de funções exibidas na tela
Modo Showroom / loja?
• Sim: Acessar o setup do aparelho para desabilitar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não conecta ao computador
Resolução incompatível?
• Sim: Ajustar, no computador, a resolução máxima suportada pelo monitor (informação contida no manual), para evitar uma resolução incompatível. Ícones grandes são exibidos quando a resolução está muito baixa. Aumentar a resolução para diminuir o tamanho dos ícones.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo incorreto?
• Sim: A conexão do monitor com um computador só poderá ser feita através das entradas VGA ou HDMI.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada auxiliar não selecionada?
• Sim: Selecionar, no televisor, a entrada correspondente ao tipo de cabo utilizado (PC/VGA ou HDMI).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo HDMI não passa som?
• Sim: Para configurar corretamente, clique aqui!
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Porta USB não funciona
Arquivo a ser reproduzido não é compatível?
• Sim: Verificar se o arquivo a ser reproduzido é compatível.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte entrada errada?
• Sim: Verificar se a fonte de entrada selecionada está correta (escolher entrada "Mídia", utilizando a função "Source").
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema na entrada ou no dispositivo USB?
• Sim: Checar se o dispositivo está conectado corretamente (retirar o dispositivo e tentar encaixar novamente. Caso o problema persista, trocar o dispositivo).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato do dispositivo USB não é compatível?
• Sim: Formatá-lo em FAT32 no computador e depois inserir os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
TV a cabo não funciona
Conexão com cabo coaxial?
• Sim: Verificar como o aparelho da TV a Cabo está conectado ao monitor (Antena ou Cabo); Se estiver conectado na entrada antena, solicitar que altere para cabo. Ligar ambos os aparelhos e realizar a sintonia automática do monitor. Colocar no canal 3 ou 4 e mudar os canais pelo controle do aparelho da TV a Cabo. Caso a imagem ainda não apareça, orientar o consumidor a entrar em contato com a empresa de TV a Cabo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Conexão com cabo HDMI?
• Sim: Verificar se o aparelho da TV a Cabo está conectado ao monitor pelo cabo HDMI. Ligar ambos os aparelhos e realizar a sintonia automática do monitor. Colocar no canal HDMI referente à entrada usada através do controle remoto do monitor. Caso a imagem ainda não apareça, orientar o consumidor a entrar em contato com a empresa de TV a Cabo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sintoniza canais digitais
Sem recepção digital?
• Sim: Verificar se a região já está recebendo sinal digital ou se a antena UHF está corretamente conectada na respectiva entrada do televisor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Recepção fraca?
• Sim: Verificar a intensidade do sinal.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antena incorreta?
• Sim: Verificar o tipo de antena utilizado, o padrão para TV digital é UHF.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sintoniza canais analógicos
Conexão incorreta?
• Sim: Verificar onde o cabo da antena está conectado (Antena ou Cabo). Se estiver conectado na entrada Cabo, solicitar que altere para Antena e realizar a sintonia automática dos canais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Barras pretas na tela
Canal analógico?
• Sim: O canal analógico é transmitido no padrão 4:3. Para eliminar as barras pretas, pressionar as teclas ASPECT para ajustar o formato da tela.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Programa transmitido em padrão SD (4:3)?
• Sim: Canais digitais podem transmitir programas em padrão SD (4:3), o que pode causar barras pretas e perda de qualidade.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica