Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de monitor. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Teste o aparelho em outra tomada para descartar problemas de energia elétrica.

• Certifique-se de que o cabo de alimentação está corretamente conectado ao monitor e à rede elétrica.

• Verifique se a chave Liga/Desliga está posicionada em ligado.

• Caso o aparelho esteja em modo Standby, pressione o botão correspondente no painel frontal ou no controle remoto.

🎮 Controle remoto não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique as condições das pilhas e substitua-as, se necessário.

• Certifique-se de que o controle remoto está sendo utilizado dentro da distância máxima de aproximadamente 5 metros.

• Aponte o controle diretamente para o monitor, respeitando um ângulo máximo aproximado de 30 graus.

🖥️ Sem imagem ou imagem distorcida

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o cabo de vídeo está corretamente conectado.

• Consulte o manual para confirmar a forma correta de ligação conforme o tipo de conexão utilizada.

• Certifique-se de que a entrada correspondente ao cabo utilizado foi selecionada no monitor.

• Verifique se a antena está corretamente conectada, quando aplicável.

• Teste outros canais para identificar se o problema está relacionado ao sinal recebido.

• Ajuste as configurações de vídeo do aparelho.

🔇 Sem som ou volume baixo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o volume do aparelho não está ajustado para um nível muito baixo.

• Certifique-se de que a função MUTE não está ativada.

• Verifique se o cabo de áudio está corretamente conectado.

• Consulte o manual para confirmar a conexão adequada do sistema de áudio utilizado.

🔊 Som distorcido ou picotado

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existem aparelhos de alta potência próximos ao monitor, como micro-ondas, aquecedores ou equipamentos similares.

• Caso esteja reproduzindo arquivos de mídia, verifique a qualidade dos arquivos utilizados.

• Arquivos incompletos ou gravados com baixa qualidade podem causar falhas durante a reprodução.

• Teste outro arquivo e, se possível, outro dispositivo USB.

• Verifique se a falha ocorre apenas em um canal específico.

• Caso necessário, realize nova sintonia dos canais.

• Verifique as condições físicas do cabo de áudio e suas conexões.

📋 Barra de funções exibida na tela

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o aparelho está configurado no modo Showroom ou Loja.

• Caso esteja ativado, altere a configuração para o modo residencial.

💻 Não conecta ao computador

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a resolução configurada no computador é compatível com a resolução suportada pelo monitor.

• Resoluções muito baixas podem fazer com que ícones e elementos da tela sejam exibidos em tamanho excessivo.

• Utilize conexão VGA ou HDMI para conectar o monitor ao computador.

• Certifique-se de que a entrada correta foi selecionada no monitor.

• Caso utilize HDMI e esteja sem áudio, verifique as configurações de saída de som do computador.

🔌 Porta USB não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o arquivo reproduzido é compatível com os formatos suportados pelo monitor.

• Certifique-se de que a fonte de entrada selecionada é a opção Mídia.

• Verifique se o dispositivo USB está corretamente conectado.

• Remova o dispositivo e conecte novamente.

• Caso necessário, teste outro dispositivo USB.

• Verifique se o dispositivo está formatado em FAT32.

• Se necessário, realize a formatação e transfira novamente os arquivos compatíveis.

📡 TV por assinatura não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique como o receptor da operadora está conectado ao monitor.

• Quando a conexão for realizada por cabo coaxial, confirme se o receptor está conectado na entrada correta.

• Realize a sintonia automática dos canais.

• Teste os canais 3 e 4 quando aplicável.

• Quando a conexão for realizada por HDMI, selecione a entrada HDMI correspondente à conexão utilizada.

• Caso a imagem não seja exibida, entre em contato com a operadora de TV por assinatura.

📺 Não sintoniza canais digitais

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe sinal digital disponível na região.

• Certifique-se de que uma antena UHF está corretamente conectada.

• Verifique a intensidade do sinal recebido.

• Utilize antena compatível com transmissão digital padrão UHF.

📻 Não sintoniza canais analógicos

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o cabo da antena está conectado na entrada correta.

• Caso esteja conectado na entrada Cabo, conecte-o na entrada Antena e realize uma nova sintonia automática.

⬛ Barras pretas na tela

Para verificar possíveis causas:

• Canais analógicos utilizam o padrão de imagem 4:3 e podem apresentar barras pretas nas laterais da tela.

• Utilize a função ASPECT para ajustar o formato da imagem.

• Alguns conteúdos digitais continuam sendo transmitidos em padrão SD (4:3), podendo apresentar barras pretas e perda de qualidade.

🛠️ Ainda precisa de ajuda?

Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia