Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Água Transbordando
A bóia não está instalada?
- Sim: Verifique se o consumidor colocou a bóia no compartimento de umidade.
- Não: Oriente-o a colocar a bóia conforme o manual.
Choques Elétricos
Tomada sem aterramento?
- Sim: Verifique se a tomada em que o consumidor inseriu o plugue possui aterramento.
- Não: Oriente-o a conectar o aparelho em uma tomada com aterramento. Se a residência não possuir aterramento, oriente-o a providenciar, pois só assim os choques elétricos cessarão.
O pino de isolamento foi "arrancado"?
- Sim: Verifique se o consumidor "arrancou" o pino central do plugue, que é responsável pelo isolamento da rede, evitando choques elétricos. Informe que esse é o motivo dos choques e que pode perder a garantia, conforme indicado no certificado de garantia.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Mau contato ou falha na isolação?
- Sim: Se todo o check list foi realizado sem sucesso, oriente o consumidor a levar o aparelho até uma Assistência Técnica para análise.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Luz de Funcionamento Não Acende
Produto desligado?
- Sim: Verifique se o produto está ligado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Liga
Outro defeito?
- Sim: Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de força desconectado?
- Sim: Verifique se o cabo de força está conectado na rede elétrica.
- Não: Oriente-o a conectar na tomada.
Utilização de adaptador, benjamin ou "T"?
- Sim: Verifique se o consumidor está utilizando algum tipo de adaptador, "T", benjamin ou régua de energia. Informe que não recomendamos o uso de adaptadores, pois podem causar sobreaquecimento e até a perda da garantia. Oriente-o a conectar o plugue diretamente na tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada sem energia ou com mau contato?
- Sim: Verifique se o consumidor testou o aparelho em outras tomadas.
- Não: Peça que faça o teste em outras tomadas.
Produto desligado?
- Sim: Verifique se o consumidor ligou o produto.
- Não: Oriente-o, conforme o manual, a ligar o produto.
Tampa não está totalmente fechada?
- Sim: Verifique se o consumidor fechou corretamente a tampa do produto.
- Não: Oriente-o a fechar corretamente a tampa.
Vibração Excessiva
O aparelho está instalado em uma superfície plana?
- Sim: Assistência técnica.
- Não: Oriente-o a colocá-lo em uma superfície plana e horizontal para evitar vibrações.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica