Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de churrasqueira a gás. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔥 Cheiro de gás durante o uso

Para verificar possíveis causas:

• Caso exista suspeita de vazamento de gás, feche imediatamente todos os registros de gás da residência, incluindo o registro da central de distribuição.

• Não acenda luzes, não ligue eletrodomésticos e não utilize telefones próximos ao local.

• Não tente ligar ou utilizar a churrasqueira sob nenhuma hipótese.

• Abra portas e janelas para promover a ventilação do ambiente.

• Utilize um telefone distante do local ou de um vizinho para entrar em contato com um técnico instalador.

• Aguarde a avaliação e correção do problema antes de utilizar o produto novamente.

• Em situações mais graves, acione o Corpo de Bombeiros imediatamente.

🔥 O fogo acende, mas apaga em seguida

Para verificar possíveis causas:

• Mantenha o botão de controle do gás pressionado com a chama acesa por aproximadamente 10 segundos.

• Esse procedimento permite que a válvula de segurança libere corretamente o fluxo de gás para o queimador.

• Caso a chama continue apagando após esse procedimento, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

🔄 Os espetos não giram

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.

• Teste a tomada utilizando outro aparelho para confirmar se há energia disponível.

• Verifique se a tensão da tomada é compatível com a tensão indicada no produto.

• Produtos 220V devem ser utilizados exclusivamente em tomadas 220V.

• Certifique-se de que o botão responsável pela rotação dos espetos foi acionado corretamente.

• Verifique se os espetos estão corretamente posicionados conforme orientações do manual.

• Respeite o limite máximo de carga dos espetos.

• Cada espeto suporta até 2 kg de peso.

• Caso a falha persista após as verificações, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

🔥 Os queimadores não acendem

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o registro de gás está aberto.

• Certifique-se de que não existem obstruções na passagem do gás.

• Verifique se a montagem do produto foi realizada corretamente conforme orientações do manual.

• Pressione o botão de controle de gás e gire-o no sentido anti-horário até a posição máxima.

• Mantenha o botão pressionado para permitir a liberação adequada do fluxo de gás.

• Caso os queimadores continuem sem acender após as verificações, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.