Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Voltagem da tomada não compatível?
- Sim: Verificar se a voltagem da tomada utilizada é a mesma do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Adaptador com mau contato sendo utilizado?
- Sim: Ligar o aparelho direto a uma tomada de energia, sem utilizar adaptador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada sem energia?
- Sim: Testar o aparelho em outras tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não está montado corretamente?
- Sim: Montar corretamente o aparelho, só assim a trava de segurança permitirá o funcionamento do produto. Instruções de montagem no manual do produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está muito quente?
- Sim: Aguardar o aparelho esfriar, pois seu protetor térmico desligou o aparelho como proteção.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto travando durante o processo de elaboração do sorvete
Aplicação excessiva de força sobre o extrator?
- Sim: Remover a fruta e pressioná-la novamente gradativamente sobre o cone.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fruta utilizada com caroço?
- Sim: Retirar o caroço das frutas antes de congelá-las.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sai sorvete
Frutas utilizadas não estão congeladas?
- Sim: Congelar as frutas antes de processá-las, adicionar as frutas após o aparelho já estar ligado e utilizar o pilão.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dica: Utilizar frutas mais cremosas junto da receita (Exemplo: Banana).
Cheiro de fumaça
Produto novo, primeira utilização?
- Sim: Utilizar o produto por alguns minutos. É normal aparelhos novos apresentarem certa quantidade de fumaça e cheiro durante as primeiras utilizações.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica