Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de máquina de sorvete. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem do aparelho.

• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser ligado diretamente na tomada.

• Teste o aparelho em outras tomadas para descartar problemas na rede elétrica.

• Certifique-se de que o produto está corretamente montado.

• O aparelho possui trava de segurança e somente funcionará quando todos os componentes estiverem devidamente encaixados.

• Consulte o manual do produto para confirmar a montagem correta.

• Caso o aparelho esteja muito quente, aguarde o resfriamento completo.

• O protetor térmico pode interromper o funcionamento temporariamente para proteger o motor contra superaquecimento.

🍓 Produto trava durante o preparo do sorvete

Para verificar possíveis causas:

• Evite aplicar força excessiva sobre o extrator durante o processamento.

• Pressione as frutas gradualmente contra o cone extrator.

• Verifique se as frutas utilizadas possuem caroços.

• Retire todos os caroços antes do congelamento e processamento das frutas.

• A presença de caroços pode bloquear o mecanismo interno e dificultar o funcionamento do produto.

🍦 Não sai sorvete

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que as frutas utilizadas estão completamente congeladas antes do preparo.

• Ligue o aparelho antes de inserir as frutas.

• Utilize o pilão para auxiliar na alimentação dos ingredientes.

• Para obter melhor consistência, utilize frutas mais cremosas na receita, como banana.

• A combinação de frutas mais cremosas pode melhorar a textura e o rendimento do sorvete.

💨 Cheiro de fumaça

Para verificar possíveis causas:

• Durante as primeiras utilizações é normal que o aparelho apresente leve odor ou pequena quantidade de fumaça.

• Esse comportamento ocorre devido ao aquecimento inicial dos componentes utilizados na fabricação do produto.

• Utilize o aparelho por alguns minutos e verifique se a condição desaparece após os primeiros usos.

• Caso o produto já tenha sido utilizado anteriormente e continue apresentando cheiro intenso de fumaça, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.