Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não Liga
Bateria fraca?
• Sim: Deve-se conectar o aparelho ao carregador e mantê-lo até que a indicação de carga completa seja mostrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Bateria instalada incorretamente?
• Sim: Verifique a posição da bateria, a mesma deve estar totalmente encaixada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouco tempo pressionando o botão Liga/Desliga?
• Sim: Pressione o botão liga/desliga por aproximadamente 3 segundos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Tira Fotos
Flash carregando?
• Sim: A câmera não tira fotos enquanto o flash está sendo carregado. Espere as imagens da tela aparecerem novamente, indicando que o flash já foi carregado, para poder tirar a foto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A câmera está no modo vídeo?
• Sim: Coloque a câmera no modo foto, para tal, consulte o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fotos Desfocadas
Sistema de foco automático ativado?
• Sim: Pressione o botão disparador para obter foco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de movimentação durante o disparo?
• Sim: Aguarde até a mensagem "não mova a câmera" desaparecer.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Objeto muito próximo à lente?
• Sim: Afaste a câmera do alvo até se obter uma imagem nítida.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Flash Não Funciona
Flash desabilitado?
• Sim: Pressione o botão flash para alternar entre as configurações de flash disponíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Flash no modo automático?
• Sim: No modo automático, o flash não dispara se houver luminosidade suficiente no ambiente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modo vídeo ativado?
• Sim: O flash funciona apenas no MODO FOTO.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modo de captura incorreto?
• Sim: Verifique se o modo de captura selecionado permite a utilização de flash.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fotos Muito Claras
O local possui muita luminosidade?
• Sim: Ajuste o item Exposição para 1,5V, consulte o manual para detalhes.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A imagem está muito mais iluminada que o ambiente ao seu redor?
• Sim: Ajuste o item Exposição para valores menores que 0V, consulte o manual para detalhes.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fotos sendo tiradas muito próximas ao alvo e com o flash ligado?
• Sim: Desligue o flash e/ou aumente a distância.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fotos Muito Escuras
Muita luz incidindo diretamente sobre a lente da câmera?
• Sim: Mude o ângulo do disparo ou ajuste a Exposição para valores maiores que 0V, consulte o manual para detalhes.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ambiente com pouca iluminação?
• Sim: Pressione o botão flash para alternar entre as configurações de flash disponíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fotos Reveladas com Pouca Nitidez
Baixa resolução e/ou qualidade das fotos?
• Sim: Aumente a resolução ou qualidade da foto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Display LCD Sem Imagem / Imagem Desaparece / Câmera Desliga Sozinha
Configuração de auto-desligamento ativada?
• Sim: Acesse o Menu, vá à pasta Setup e escolha a opção Auto-desligar para ajustar esta configuração.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Câmera desligada?
• Sim: Ligue a câmera utilizando o botão Liga/Desliga para que as imagens apareçam no display LCD.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Câmera Não Grava Imagens
Memória interna cheia?
• Sim: Apague as fotos da memória da câmera ou insira um cartão de memória.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem cartão / cartão de memória cheio?
• Sim: Apague as fotos do cartão de memória ou substitua-o por um de maior capacidade.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Câmera Não Reproduz Vídeos
Modo de operação incorreto?
• Sim: Altere para o modo de reprodução.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Câmera Não Apaga as Imagens
Imagem protegida?
• Sim: Desbloqueie a imagem, consulte o manual para detalhes.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cartão de memória travado?
• Sim: Destrave o cartão para poder apagar os arquivos contidos nele.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Computador Não Reconhece a Câmera
Hardware não reconhecido?
• Sim: Instale o driver que vem no CD incluso.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Câmera desligada / sem bateria?
• Sim: Insira a bateria e ligue a câmera após conectar o cabo USB.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ligação direta?
• Sim: Ligue a câmera diretamente em seu computador, sem passar por HUB.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sistema compatível?
• Sim: Verifique requisitos na seção REQUISITOS MÍNIMO DO SISTEMA no manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Zoom Digital Não Funciona
ZOOM digital desabilitado?
• Sim: Habilite a função ZOOM digital utilizando o manual.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica