Checklist deve ser feito em todo atendimento e registrado na descrição do protocolo aberto. Lembre-se de especificar quais itens do checklist foram questionados ao consumidor.
Não Liga
O aparelho está ligado na tensão (voltagem) incorreta (aparelho 220V ligado em 127V)?
Sim: Verifique se a tensão está normal e se corresponde à etiqueta localizada atrás do Freezer.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada pode estar com defeito?
Sim: Verifique se a tomada elétrica apresenta algum defeito.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O plugue foi inserido corretamente na tomada?
Não: Verifique se o plugue foi inserido corretamente na tomada elétrica.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O termostato está desajustado?
Não: Verifique se o termostato foi regulado para a posição correta.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Congela
O plugue foi inserido corretamente na tomada?
Não: Verifique se o plugue foi inserido corretamente na tomada elétrica.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está ligado na tensão (voltagem) incorreta (aparelho 220V ligado em 127V)?
Sim: Verifique se a tensão está normal e se corresponde à etiqueta localizada atrás do Freezer.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada pode estar com defeito?
Sim: Verifique se a tomada elétrica apresenta algum defeito.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há excesso de alimentos no aparelho?
Sim: Verifique se há excesso de alimentos no aparelho.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A borracha de vedação está com defeito?
Sim: Verifique se a porta fecha corretamente e se a borracha de vedação está em boa condição.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há falta de ventilação na parte externa?
Sim: Verifique se há espaço livre suficiente e bem ventilado ao redor do Freezer.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O Freezer está exposto à luz solar?
Sim: Verifique se o Freezer está exposto à luz direta do sol, instalado perto de fontes de calor ou em local com temperaturas elevadas.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O termostato está desajustado?
Não: Verifique se o termostato foi regulado para a posição Freezer.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Refrigeração Insuficiente
Há falta de ventilação na parte externa?
Sim: Verifique se há espaço livre suficiente e bem ventilado ao redor do aparelho; é necessário ter boa ventilação.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A borracha de vedação está com defeito?
Sim: Verifique se a porta fecha corretamente e se a borracha de vedação está em boa condição.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O Freezer está exposto à luz solar?
Sim: Verifique se o Freezer está exposto à luz direta do sol, instalado perto de fontes de calor ou em local com temperaturas elevadas.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há excesso de alimentos no aparelho?
Sim: Verifique se há excesso de alimentos no aparelho.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os alimentos estão quentes?
Sim: Verifique se os alimentos estão quentes antes de armazená-los no Freezer.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O seletor de temperatura está desregulado?
Não: Verifique se o seletor de temperatura foi regulado para a posição correta.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruídos Estranhos
O aparelho está instalado sobre uma superfície instável?
Sim: Verifique se o aparelho foi instalado firmemente sobre uma superfície estável.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho sofreu algum impacto?
Sim: Verifique se o aparelho sofreu choques ou bateu em outros objetos.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O Compressor Não Desliga Automaticamente
A borracha de vedação está com defeito?
- Sim: Verifique se a porta fecha corretamente e se a borracha de vedação está em boa condição.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O termostato está desajustado?
- Não: Verifique se o termostato foi regulado para a posição correta.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O Compressor Não Liga
O dispositivo de segurança foi ativado?
- Sim: O protetor térmico pode estar atuando caso o aparelho esteja operando com superaquecimento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há falta de ventilação na parte externa?
- Sim: Verifique se há espaço livre suficiente e bem ventilado em torno do Freezer.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O termostato está desajustado?
- Não: Verifique se o termostato foi regulado para a posição correta.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Congela os Alimentos
O aparelho possui função refrigerador?
- Não: Verifique se o freezer possui a função refrigerador. Se não, informe que o freezer faz com que a temperatura fique abaixo de 0°C, resultando no congelamento dos alimentos.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O termostato está desajustado?
- Não: Verifique se o termostato foi regulado para a posição Refrigeração.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Está Formando Gelo nas Paredes Internas
A vedação está insuficiente?
- Sim: Verifique com o consumidor se a porta está fechada corretamente e se a borracha de vedação da porta não está suja ou danificada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A porta está sendo aberta constantemente?
- Sim: Evite manter a porta aberta por muito tempo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há produtos quentes dentro do aparelho?
- Sim: Evite armazenar produtos ainda quentes no aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os alimentos estão em contato com as paredes internas?
- Sim: Oriente o consumidor para não deixar os alimentos em contato com as paredes internas ao armazená-los.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Freezer Está Suando
O ambiente é muito úmido?
- Sim: Em ambientes com muita umidade, é normal a ocorrência de suor nas portas do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há vazamento de ar pelas vedações?
- Sim: Verifique se não há vazamento de ar frio pelas vedações do produto; a umidade em contato com o ar frio ocasionará suor na parte externa do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está sem ventilação externa?
- Sim: Verifique se o aparelho está suficientemente ventilado (circulação de ar adequada ao redor do aparelho).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de Água
O dreno está obstruído ou não instalado corretamente?
- Sim: Verifique com o consumidor se a instalação de dreno está correta ou se está entupida. O entupimento da saída da água pode causar vazamento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de Óleo
Há conexão interna frouxa ou danificada?
- Sim: Indique uma Assistência Técnica Autorizada.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica