Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A tensão do produto (voltagem) está diferente da tomada?
- Sim: Verifique a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada possui energia?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Verificar se há energia, testando a tomada com outros aparelhos.
O pré-filtro está corretamente posicionado?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Retirar o filtro e o pré-filtro e orientar a posicionar corretamente estes componentes.
A Função Aquecimento foi ativada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Ativar a função aquecimento.
Vazamento de líquido
Reservatório de água está corretamente encaixado?
- Sim: Verificar se há rachaduras no reservatório.
- Não: Encaixar corretamente o reservatório e verificar se o vazamento persiste.
Nível de água ultrapassou o limite máximo indicado?
- Sim: Remover o excesso de água até o nível indicado no manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Mangueira ou tubo de drenagem estão desconectados ou danificados?
- Sim: Reconectar ou substituir a mangueira/tubo conforme necessário.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há acúmulo de sujeira?
- Sim: Limpar o filtro e a área de drenagem.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho foi inclinado durante o uso?
- Sim: Posicionar o climatizador em uma superfície nivelada e estável.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vedação da tampa do reservatório está desgastada ou fora do lugar?
- Sim: Recolocar ou substituir a vedação da tampa.
- Não: Contatar o suporte técnico para assistência.
O vento não está refrescante
A função UMIDIFICAR está ligada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Orientar o consumidor a pressionar o botão UMIDIFICADOR.
Há água suficiente no reservatório?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Colocar água acima do nível mínimo.
A umidade relativa do ar está superior a 75%?
- Sim: O climatizador propicia uma brisa fresca, mas esta sensação de frescor diminui com umidade alta.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O recipiente de gel está em temperatura ambiente?
- Sim: Colocar o recipiente de gel no congelador até que o mesmo esteja completamente sólido.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há renovação de ar no ambiente?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Abrir porta ou janela próxima à parte traseira do produto para renovar o ar no ambiente.
Controle Remoto não funciona
O controle remoto está sem pilhas?
- Sim: Inserir pilhas carregadas no controle remoto conforme mostra o manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As pilhas estão com carga suficiente?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Efetuar a troca por pilhas carregadas.
As pilhas estão inseridas na posição correta?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Verificar no manual de instruções o posicionamento correto das pilhas.
Há obstáculos entre o controle remoto e o aparelho?
- Sim: Certificar-se que não haja obstáculos entre o controle remoto e o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O controle remoto está a uma distância máxima de 6m do aparelho?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: O controle remoto deve estar a uma distância máxima de 6m, conforme consta no manual de instruções.
Odores
Há acúmulo de água no reservatório por muito tempo?
- Sim: Efetuar a limpeza do reservatório de água.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tela do tecido do filtro está suja?
- Sim: Efetuar a limpeza do filtro e do pré-filtro do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não aquece
A Função Aquecimento foi ativada?
- Sim: Assistência técnica.
- Não: Pressionar o botão lateral do aparelho e girar até o modo aquecimento.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica