O que fazer

Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.

Não liga

 

Bateria sem carga?

• Sim: Oriente o consumidor a carregá-la conforme o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Trava de acionamento ativada?

• Sim: Verificar se a chave de reversão está posicionada no meio, pois, se estiver, ela trava o acionamento do produto. Oriente o consumidor a pressionar a trava para o lado que deseja a rotação.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Gatilho de acionamento não pressionado?

• Sim: Verifique se o consumidor está pressionando o interruptor de acionamento. Se estiver pressionando corretamente, oriente PA.
• Não: Oriente o consumidor a pressionar o gatilho de acionamento.

 

Broca com vibração excessiva

 

Broca não está bem fixada?

• Sim: Verifique se o consumidor fez o correto aperto do mandril. Se não, oriente-o a fixar bem a broca.
• Não: Oriente PA.

Não Perfura

 

Rotação inversa?

• Sim: Verifique se o giro do produto está no sentido horário.
• Não: Oriente o consumidor a mudar o sentido de rotação.

Broca sem afiação?

• Sim: Verifique se a broca está afiada. Se não estiver, oriente o consumidor a procurar uma pessoa especializada para afiar a broca ou a comprar uma nova.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Broca incompatível com o material a ser perfurado?

• Sim: Verifique se a broca é compatível com o material a ser perfurado. Se não, oriente-o a utilizar uma broca compatível com o material a ser perfurado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Torque incorreto?

• Sim: Verifique se o consumidor está utilizando o torque correto para a perfuração. Se não, oriente-o a regular um torque adequado ao material e uma velocidade menor para iniciar o furo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Material muito duro?

• Sim: Verifique se o material que o consumidor está tentando perfurar é muito duro (aço, laje, concreto). Se for, informe que o produto não foi desenvolvido para este fim.
• Não: Oriente PA.

 

Baixa Rotação

 

Bateria fraca?

• Sim: Oriente o consumidor a carregá-la conforme o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Velocidade baixa?

• Sim: Verifique se o consumidor está pressionando pouco o gatilho de acionamento. Se sim, oriente-o a pressionar o gatilho até o fim para aumentar a velocidade.
• Não: Oriente PA.

 

Não Carrega

 

Primeira carga não cumprida?

• Sim: Verifique se antes da primeira carga o consumidor descarregou completamente a bateria e a deixou carregando por 12 a 24 horas. Se não, informe que este procedimento é crucial para o correto funcionamento da bateria e oriente-o a realizá-lo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Carregamento inadequado?

• Sim: Verifique se os carregamentos após o primeiro uso foram feitos conforme o manual de instruções. Se não, informe que houve um carregamento inadequado, o que causou um defeito na bateria do produto. Oriente PA para análise.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Pequenos carregamentos?

• Sim: Verifique se foram dadas pequenas recargas no aparelho. Se sim, informe que não é recomendada essa ação, pois prejudica a vida útil da bateria.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Plugue mal conectado?

• Sim: Verifique se o plugue do carregador do aparelho está conectado corretamente ao suporte da bateria. Se não, encaixe corretamente o plugue na base e na tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Bateria mal encaixada no suporte?

• Sim: Oriente o consumidor a observar os sinais de + e - na bateria e no suporte, que indicam a polaridade da bateria. Verifique se a bateria do aparelho está devidamente encaixada no suporte de carga. Se não oriente PA. Se sim, oriente o consumidor a conectar corretamente a bateria no suporte dela.
• Não: Assistência técnica.

 

Assistência técnica:

Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.

 

Encontre endereços e contatos nos links abaixo:

https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica