Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Produto fora da tomada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente-o a conectar o produto em uma tomada com energia.
Tomada sem energia?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente-o a utilizar outra tomada.
Gatilho de acionamento não pressionado?
- Sim: Oriente PA.
- Não: Oriente-o a pressionar o gatilho de acionamento.
Não desliga
Botão de perfuração contínua pressionado?
- Sim: Oriente-o a soltar este botão.
- Não: Remova o plugue da tomada.
Baixa rotação
Velocidade baixa?
- Sim: Oriente-o a aumentar a velocidade.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto 220V em tomada 127V?
- Sim: Oriente PA.
- Não: Informe que este é o motivo da baixa rotação.
Broca com vibração excessiva
Broca não está bem fixada?
- Sim: Oriente PA.
- Não: Informe que é recomendado efetuar o aperto do mandril nas diferentes posições.
Não perfura
Rotação inversa?
- Sim: Oriente-o a mudar o sentido de rotação.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Broca sem afiação?
- Sim: Oriente o consumidor a procurar uma pessoa especializada para afiar a broca ou a comprar uma nova.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Broca incompatível com material a ser perfurado?
- Sim: Oriente-o a utilizar uma broca compatível com material a ser perfurado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Velocidade incompatível com material a ser perfurado?
- Sim: Informe que materiais mais duros necessitam de uma velocidade menor e maior aplicação de força para serem perfurados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função incorreta?
- Sim: Oriente-o a utilizar a função impacto ou martelete.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Material muito duro?
- Sim: Informe que o produto não foi desenvolvido para este fim.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica