Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não funciona
TV não possui MidiaCast?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Informe que a TV não possui a tecnologia MidiaCast.
TV não tem WiFi integrado?
• Sim: Informe ao consumidor que ele deverá utilizar o Adaptador Wireless 2.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo móvel não é compatível?
• Sim: Verificar com a fabricante do dispositivo móvel se ele é compatível.
- Se sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Se não: Informe ao consumidor que o dispositivo móvel não é compatível com a tecnologia.
Sistema operacional modificado?
• Sim: Informe que aparelhos que utilizam ROMS não oficiais (Android Personalizado) não têm garantia de funcionamento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Procedimento incorreto?
• Sim: Clique aqui para saber mais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Trava/desconecta
Aparelho com pouca bateria?
• Sim: Informe que é recomendado que o aparelho esteja com um nível superior a 75% de bateria para funcionar sem falhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Muita distância do dispositivo?
• Sim: Informe que é recomendado que o aparelho esteja a uma distância máxima de 1 m para funcionar corretamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Resolução incompatível?
• Sim: Informe que o MidiaCast não é desenvolvido pela Philco. Em caso de dúvidas na utilização do aplicativo, recomendamos buscar suporte na central de atendimento do desenvolvedor do dispositivo móvel.
• Não: Informe que existe essa queda no sinal pelo motivo da transmissão exigir muito processamento da TV, devido ao dispositivo móvel ter uma resolução de tela maior que a suportada pela TV.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica