Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Cabo de força desconectado da tomada?
• Sim: Conectar o cabo de força na tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada com problemas?
• Sim: Ligar o aparelho em outra tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave de tensão em 220V e a região é 127V?
• Sim: Mudar a chave de seletora de acordo com a região.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão Liga/Desliga na posição desligado?
• Sim: Pressionar o botão Liga/Desliga colocando-o na posição ligado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto não funciona
Sem pilhas ou pilhas gastas?
• Sim: Inserir pilhas novas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pilhas inseridas com a polaridade contrária?
• Sim: Verificar se a posição das pilhas está de acordo com o informado no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Objetos entre sensor e o controle remoto?
• Sim: Retirar qualquer objeto que esteja entre o sensor e o controle.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ângulo e distância fora de alcance?
• Sim: Aproximar o controle do sensor, a distância não deve superar 7 metros com variação angular de 30 graus.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som / som baixo
Plug da caixa danificado ou mau conectado?
• Sim: Verificar instalação conforme manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função MUTE ligada?
• Sim: Pressionar o botão MUTE no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle de volume muito baixo?
• Sim: Ajustar o volume para um nível audível.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle de volume das caixas desajustado?
• Sim: Pressionar RESET no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada selecionada é incorreta?
• Sim: Verificar se a entrada selecionada está correta, caso contrário trocar a entrada auxiliar conforme manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte externa de sinal desligada?
• Sim: Verificar se o aparelho externo está ligado e funcionando corretamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modo sonoro incompatível com o sinal de áudio emitido pela fonte externa?
• Sim: Pressionar o respectivo botão para mudar o modo sonoro, consultar manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem voz?
• Sim: Função PROLOGIC/S.SOUND desabilitada. Pressionar os respectivos botões para habilitar a função.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle de volume da caixa central desajustado?
• Sim: Pressionar RESET no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho trava
Influência de estática ou interferência?
• Sim: Não ligar o aparelho próximo a equipamentos que geram campo magnético (motores, alto-falantes) e nem em tomadas carregadas. Caso o aparelho trave ou deixe de responder aos comandos, desconectá-lo da tomada por 5 minutos e religá-lo.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica