Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Tomada com problemas?
• Sim: Testar em outra tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cordão elétrico desconectado?
• Sim: Conectar o cordão elétrico ao aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave Master traseira desligada (verificar modelo)?
• Sim: Mudar para posição ON e em seguida pressionar o botão Power na frente do produto, ou pelo controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
• Sim: Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som no modo Bluetooth
Aparelho fora de alcance?
• Sim: Aproximar o aparelho da unidade.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho atualmente em ligação?
• Sim: O áudio será reproduzido quando a ligação for encerrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho incompatível?
• Sim: O aparelho deve possuir perfil A2DP (Advanced Audio Distribution Profile).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume até um nível agradável.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fone de ouvido conectado?
• Sim: Desconectar os fones de ouvido do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Alto-falantes conectados de maneira equivocada?
• Sim: Verificar se as cores dos conectores atrás da unidade estão em concordância com as do cabo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função MUTE ativada?
• Sim: Desativar função MUTE.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sintoniza rádio
Antena disposta de forma errada?
• Sim: Esticar totalmente a antena telescópica e girar para obter uma melhor recepção (FM).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Local de recepção fraca?
• Sim: Trocar o rádio de lugar para obter uma melhor recepção dos sinais de rádio, tanto AM como FM.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Interferência com outros aparelhos eletrônicos?
• Sim: Algumas vezes aparelhos eletrônicos, como televisores, computadores ou vídeo gravadores, podem gerar interferência. Afastar o aparelho dos demais equipamentos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não reproduz CD/DVD
Função incorreta?
• Sim: Selecionar a função CD/DVD.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
CD/DVD na posição invertida?
• Sim: Colocar o disco com a face de leitura para baixo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco sujo ou incompatível?
• Sim: Trocar o disco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato dos arquivos no disco incompatíveis?
• Sim: Verificar no manual os arquivos suportados pelo player.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada auxiliar não funciona
Aparelho externo desligado?
• Sim: Ligar o aparelho externo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume do aparelho externo muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume do aparelho externo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume do aparelho muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave de funções não está na posição AUX?
• Sim: Verificar chave de funções (FUNCTION).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB não funciona
Dispositivo USB desligado?
• Sim: Alguns dispositivos do tipo MP3 e MP4 devem estar com pilhas e serem ligados antes de serem conectados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória do player está excessivamente fragmentada?
• Sim: Formatar o dispositivo USB em FAT32 no computador e depois inserir os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O dispositivo não contém arquivos ou não são compatíveis?
• Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos compatíveis. Para saber mais sobre estes formatos, verificar as ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS no manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
CD em reprodução?
• Sim: Pressionar a tecla STOP e após a tecla USB no painel frontal ou controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Colocar a chave de funções na posição correta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Demora para iniciar e fazer leitura USB?
• Sim: CD/DVD na gaveta. É preciso esperar a leitura do disco antes de pressionar o botão USB/DISC, ou manter a gaveta sem disco. A rotina do produto será sempre ligar no modo DISCO, e se não reconhecer algum disco, irá automaticamente tentar reproduzir dispositivo USB.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivos em formatos diferentes?
• Sim: Se desejar usar o aparelho somente para reproduzir músicas, manter somente arquivos MP3 no disco/USB. Caso contrário, o produto pode parar ao passar por imagens, vídeos e arquivos incompatíveis. Se for usar disco/USB com múltiplos formatos, recomendamos usar o televisor para navegar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função PAUSE não funciona ou retorna à primeira música?
• Sim: Quando é colocado um Disco/USB com músicas, ele abre o navegador com a primeira música selecionada após pressionar o PLAY. À medida que as faixas são reproduzidas, o cursor ficará marcado no primeiro arquivo. Depois de um tempo, se pressionar o botão pause, o produto efetuará o comando na música selecionada pelo cursor (no caso, a 1ª faixa). Isto é normal, características deste tipo de produto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho desligou durante o funcionamento
Tomada com mau contato?
• Sim: Verificar instalação elétrica (adaptadores, tomadas e cordão elétrico). Não utilizar adaptadores!
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
• Sim: Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não reproduz pelo Docking Station
Não conecta o aparelho?
• Sim: Para alguns modelos, é necessário a aquisição de adaptador vendido separadamente.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica