Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
O aparelho está ligado na tensão incorreta (aparelho 220V ligado em 127V)?
• Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não está ligado na tomada elétrica?
• Sim: Inserir o plugue na tomada elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto desligado?
• Sim: Ligar o produto pressionando o botão Liga/Desliga.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
• Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outros eletrodomésticos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não ventila
Motor travado?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Obstrução como cortina?
• Sim: Deixar o aparelho longe de cortinas e também longe da parede.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Colocação inadequada da hélice no eixo do motor?
• Sim: Encaixar corretamente a hélice no eixo do motor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não oscila
Motor fora de centro?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não foi acionada a função?
• Sim: Acionar a função; se não funcionar, levar à assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto com vibração
Acúmulo de sujeira nas pás?
• Sim: Realizar a limpeza conforme manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Hélice mal encaixada?
• Sim: Encaixar corretamente a hélice no eixo do motor, conforme instruções do manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Hélices ou grades quebraram durante o uso
Transporte?
• Sim: Verificar se a caixa veio lacrada e o tipo de transporte. Foi o consumidor quem levou ou foi entregue na casa? Durante o transporte, pode ter ocorrido uma “trinca” na hélice.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Defeito de fabricação?
• Sim: Verificar onde está quebrada a hélice: no meio da peça ou próximo ao motor? Se for próximo ao motor, pode ser defeito de fabricação, visto que essa parte é mais resistente. Se for no meio ou nas pontas, verificar queda do produto e estado da peça ao montá-la.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Queda?
• Sim: Verificar se houve queda ou batida do produto, pois impactos podem gerar trincados na hélice, e ela pode quebrar ao girar. Se sim, informar que o consumidor deverá comprar uma nova peça em um Posto Autorizado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Montagem incorreta?
• Sim: Verificar se a montagem inicial foi feita conforme consta no manual. Verificar se a hélice já foi retirada alguma vez para limpeza. Se sim, questionar como foi feita a remoção e a remontagem.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Atrito com algum objeto?
• Sim: Verificar se o produto estava fazendo algum barulho diferente, pois pode indicar atrito com algum objeto. Verificar se, quando a hélice quebrou, alguém estava próximo ao aparelho. Se sim, verificar se nada foi inserido na grade que pudesse colidir com a hélice e causar a quebra, por exemplo, uma criança colocando algo nas pás.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica