Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de porta-retrato digital. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

---

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Teste o aparelho em outra tomada para descartar problemas na rede elétrica.

• Verifique se o adaptador AC/DC está corretamente conectado tanto ao aparelho quanto à tomada.

• Certifique-se de que não existe mau contato nas conexões do adaptador.

---

🖼️ Tela muito clara ou muito escura

Para verificar possíveis causas:

• Ajuste as configurações de brilho e contraste do display através do menu Configuração.

• Realize os ajustes conforme sua preferência de visualização.

---

🔊 Sem som

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o volume está ajustado para um nível audível.

• Utilize o controle remoto para aumentar o volume.

• Certifique-se de que não existem fones de ouvido conectados ao aparelho.

• Caso existam fones conectados, remova-os e teste novamente.

---

⏰ Alarme não dispara

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a função de alarme está ativada.

• Confirme se a data e o horário do aparelho estão configurados corretamente.

• Ajuste o horário do alarme e ative a função através do menu Alarme.

---

📁 Arquivos de música ou vídeo não são copiados

Para verificar possíveis causas:

• Verifique o tipo de arquivo que está sendo copiado.

• A função Favoritos aceita apenas arquivos de imagem no formato JPEG.

• Arquivos de música e vídeo não podem ser copiados para essa área específica do aparelho.

---

🎵 Não reconhece ou não reproduz arquivos de áudio, vídeo ou foto

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se os arquivos utilizados são compatíveis com os formatos suportados pelo aparelho.

• Consulte o manual para verificar a lista de formatos compatíveis.

• Certifique-se de que o dispositivo USB ou cartão de memória está corretamente encaixado.

• Remova o dispositivo e conecte novamente antes de realizar um novo teste.

---

🎮 Controle remoto não funciona ou funciona ocasionalmente

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe pilha instalada no controle remoto.

• Certifique-se de que as pilhas possuem carga suficiente.

• Caso necessário, substitua as pilhas por novas.

• Reduza a distância entre o controle remoto e o aparelho.

• Direcione o controle para o sensor do porta-retrato digital.

• Utilize o controle remoto com ângulo máximo aproximado de 60° em relação ao sensor.

• Caso o funcionamento continue irregular após essas verificações, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

---

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia