Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
As travas de segurança soltaram durante o funcionamento?
- Sim: Inserir novamente a tampa e prender corretamente a(s) trava(s) de segurança.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não está ligado na tomada elétrica?
- Sim: Inserir o plugue na tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Travas de segurança não foram acionadas?
- Sim: Verificar se os recipientes estão corretamente encaixados e as travas devidamente acionadas. Antes de proceder com a verificação, certificar-se de que o botão de controle esteja na posição "desligado".
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se há energia na tomada testando-a com outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
- Sim: Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouca quantidade de suco extraída no espremedor de frutas
Excesso de bagaço na peneira?
- Sim: Desligar o aparelho e retirar o excesso de bagaço acumulado na peneira. Para melhor aproveitamento, limpar sempre a peneira após espremer 5 a 6 laranjas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Utilização de frutas com pouca proporção de suco?
- Sim: Preferir utilizar laranjas frescas e com cascas finas, que possuem mais suco. Evite utilizar frutas armazenadas por muito tempo em geladeira, pois elas ressecam rapidamente e perdem boa parte do suco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho não consegue processar o alimento
O alimento é muito duro ou de uso não recomendável?
- Sim: Não processar alimentos muito duros, ou difíceis de cortar com uma faca de cozinha. Retirar os caroços e sementes de frutas como pêssego, cerejas, nectarina, etc.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de alimento para processar?
- Sim: Retirar o excesso de alimento da jarra e processar quantidades menores por vez.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto parou de funcionar durante o uso
Possível não acionamento das travas de segurança durante o uso?
- Sim: Desligar o aparelho e verificar se os acessórios, tampas e recipientes estão devidamente encaixados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sistema de proteção térmico ativado?
- Sim: O aparelho conta com um sistema de segurança que desliga o aparelho em caso de superaquecimento. Desligar o produto da tomada e aguardar de 15 a 30 minutos para o aparelho esfriar. Após o tempo, continuar o processamento com menos esforço.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada com mau contato?
- Sim: Testar em outra tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
- Sim: Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vibração excessiva durante o uso do aparelho
O aparelho está mal encaixado ou sobre superfície irregular?
- Sim: Montar novamente o aparelho tomando cuidado para que todas as peças sejam corretamente montadas e colocá-lo sobre uma superfície firme e plana.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pedaços de legumes ou frutas presos no disco fatiador, filetador ou ralador?
- Sim: Desligar o aparelho e remover os pedaços de legumes que estão presos. Montar novamente e continuar o uso. (Tomar cuidado no manuseio, as lâminas são muito afiadas).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Espremedor respinga muito suco
Uso da função na velocidade 2?
- Sim: Quando utilizar o espremedor, utilizá-lo sempre na velocidade 1, para evitar que respingue resíduos da fruta.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de água durante o uso do liquidificador
Base das lâminas mal encaixada?
- Sim: Verificar se a base das lâminas está bem encaixada. Encaixar corretamente as lâminas girando a base em sentido anti-horário até obter aperto. Certificar-se de que o anel de vedação em volta da base esteja corretamente montado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de líquido utilizado no copo?
- Sim: Utilizar apenas o nível máximo indicado no copo do liquidificador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As frutas não são liquidificadas ou prendem nas lâminas
Pedaços de frutas muito grandes / Pouca quantidade de líquido sendo usado / tempo de liquidificação insuficiente?
- Sim: Picar os alimentos em pedaços médios (± 3 cm) e utilizar a função pulsar algumas vezes para iniciar a liquidificação. Utilizar sempre uma quantidade de líquido para facilitar o processamento do alimento. Caso os resultados ainda não sejam satisfatórios, aumentar o tempo de processamento por mais alguns segundos e aumentar a quantidade de líquidos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Batatas palito saem muito pequenas e as fatias são muito finas
Utilizando batatas muito pequenas e função na velocidade 2?
- Sim: O tamanho da batata palito para este processador é um pouco menor que o padrão. Para melhor aproveitamento, utilize batatas com tamanho próximo ao do bocal e processe-as na velocidade 1. Empurrá-las firmemente utilizando o pilão que acompanha o produto. Com esses procedimentos, é possível fazer batatas próximas a 6 cm.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não se mantém ligado
Consumidor utilizando a função "Pulsar"?
- Sim: Na função "Pulsar", o aparelho só fica ligado enquanto o botão está pressionado. Para ficar ligado continuamente, pressionar o botão "Liga".
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Suco amargo
Uso de frutas cítricas com casca?
- Sim: Quando processar frutas cítricas como laranja, tangerina, limão, etc., retirar a casca antes de processar. Assim, o suco ficará mais saboroso.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Centrífuga de alimentos perde desempenho durante uso
Excesso de resíduos no filtro extrator?
- Sim: Desligar o aparelho, retirar o filtro e efetuar a limpeza utilizando uma pequena escova de limpeza. (Cuidado, o filtro possui dentes afiados).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de resíduo no coletor de bagaço em volta do filtro?
- Sim: Desligar o aparelho, retirar o filtro e remover os resíduos em volta do filtro. Para manter um bom desempenho, sempre efetuar a limpeza a cada 1 kg de frutas processadas.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica