O que fazer

Checklist deve ser feito em todo atendimento e registrado na descrição do protocolo aberto. Lembre-se de especificar quais itens do checklist foram questionados ao consumidor.

Produto não liga:
 

1. A unidade motora (parte onde são fixados os batedores) está devidamente encaixada?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Encaixar corretamente a unidade motora.

2. Produto está ligado na tomada elétrica?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Inserir o plugue na tomada elétrica.

3. Alavanca foi acionada?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Acionar a alavanca empurrando para baixo.

4. Tomada possui energia?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Certificar que o plugue está bem conectado na tomada; certificar que o disjuntor da casa está ligado; testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.

5. Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão  e etc) para conectar  a tomada?

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Orientar que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.

 

6. A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada, e oriente conectar o aparelho na tensão correta.

Água / alimentos vazando:
 

1. Tigela está bem encaixada?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Efetuar o encaixe correto da tigela conforme instruções do manual.

2. Velocidade muito alta selecionada?

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Iniciar com velocidades menores de funcionamento.

3. Excesso de líquidos ou alimentos na tigela?

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Usar quantidades menores de alimento.

Batedor travando durante o funcionamento:
 

1. Pedaços muito grandes de alimentos sólidos obstruindo os batedores?

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Desligar o produto e com a ajuda de uma espátula mexer os ingredientes desobstruindo os batedores.

2. Utilizado o batedor errado?

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Utilizar o batedor correto para o alimento, conforme indicado no manual de instruções.

Batedor de massas não solta do aparelho:
 

1. Botão de liberação dos batedores foi devidamente pressionado?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Com o aparelho desligado, pressionar o botão de liberação dos batedores. Se necessário, auxiliar a remoção puxando os batedores com as mãos.

Aparelho não permanece na posição aberta:
 

1. Unidade motora (parte onde são fixados os batedores) foi aberta até o fim?

• Não: Manter pressionado o botão de travamento e puxar a unidade motora para trás a fim de travá-la.
• Sim: Entre em contato com uma assistência técnica.

Assistência técnica: Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.

• Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica