Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não Liga
A tomada está com problemas?
• Sim: Teste a tomada com outro aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cordão elétrico e plugue desligado?
• Sim: Conecte o cordão elétrico ao aparelho e na tomada elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão Power/Standby desligado?
• Sim: Pressione e mantenha pressionado o botão Power/Standby para ligar o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle Remoto Não Funciona
Pilha gasta ou mal colocada?
• Sim: Verifique e troque as pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fora do alcance?
• Sim: Aponte o controle para o sensor do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem Som / Som Distorcido
Volume muito baixo?
• Sim: Aumente o volume até um nível agradável.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo áudio e vídeo conectado incorretamente?
• Sim: Conecte os cabos (vermelho e branco) conforme o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco com áudio no formato DTS?
• Sim: Troque o disco por um que use codificação de áudio em formato Dolby.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função MUTE ligada?
• Sim: Pressione o botão MUTE no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Sintoniza Rádio
Local de recepção fraca?
• Sim: Troque o rádio de lugar para obter uma melhor recepção dos sinais de rádio, tanto AM quanto FM.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Interferência com outros aparelhos eletrônicos?
• Sim: Afastar o aparelho dos demais equipamentos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Reproduz CD/DVD/BD
Função incorreta?
• Sim: Selecione a função CD/DVD/BD.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Região ou formato incompatível?
• Sim: Troque o disco utilizado por um de região 4.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há um menu na tela?
• Sim: Pressione a tecla SETUP para sair.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
CD/DVD/BD na posição invertida?
• Sim: Coloque o disco com a face de leitura para baixo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco sujo ou incompatível?
• Sim: Troque o disco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato dos arquivos no disco incompatíveis?
• Sim: Verifique no manual os arquivos suportados pelo player.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem Imagem ou Imagem Distorcida
Cabo de A&V ligado incorretamente?
• Sim: Efetue a ligação conforme o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Canal da TV incorreto?
• Sim: Selecione o canal correto da TV (Ex: Canal 3).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas
.
Conexão física não corresponde ao SETUP?
• Sim: Acesse a opção de vídeo no setup e configure a saída de vídeo adequadamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada de vídeo do televisor / monitor selecionada incorretamente?
• Sim: Selecione a entrada de vídeo correta do televisor / monitor. Consulte o manual de instruções do televisor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Resolução incompatível com o televisor?
• Sim: Selecione a entrada vídeo composto do televisor como fonte de entrada. Consulte o manual de instruções do televisor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sistema de cor incorreto?
• Sim: No setup, selecione PAL-M ou NTSC de acordo com o televisor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Influência do circuito anti-cópias MACROVISION?
• Sim: Conecte o aparelho diretamente à TV, não utilize videocassete.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato de arquivo incompatível?
• Sim: Arquivo de vídeo com codificação incompatível, utilizar outro formato.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB Não Funciona
Dispositivo USB desligado?
• Sim: Alguns dispositivos do tipo MP3 e MP4 devem estar com pilhas e serem ligados antes de serem conectados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória do player está excessivamente fragmentada?
• Sim: Formate o dispositivo USB em FAT32 no computador e depois insira os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O dispositivo não contém arquivos ou não são compatíveis?
• Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos compatíveis. Verifique as ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS no manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
CD em reprodução?
• Sim: Pressione a tecla STOP e após a tecla USB no painel frontal ou controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Coloque a chave de funções na posição correta.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica