Para o atendimento de smartphones é obrigatório solicitar o código comercial para classificar corretamente o modelo do aparelho ao caso.

Precisamos desta informação pois temos aparelhos que são fabricados nacionalmente e outros que são importados, porém com a mesma nomenclatura.

O código comercial pode ser encontrado:

• Na etiqueta lateral da caixa
• Impresso no fundo da caixa
• Na nota fiscal (apenas para produtos adquiridos em nosso site que possuam nota fiscal da Britânia).

Não liga/desliga sozinho:

Bateria descarregada/fraca?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Deixar o aparelho carregando por um tempo para aumentar o nível de bateria e depois fazer um novo teste, ligando o aparelho conectado ao carregador.

Ciclo de carga incompleto?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Orientar que o consumidor realize o ciclo de carga completo, seguindo o passo a passo abaixo:

1. Deixar o produto no carregador por no mínimo 2 horas (permanecer por este período mínimo em carregamento mesmo que o smartphone indique 100% de carga).
2. Usar o produto até que a bateria acabe completamente.
3. Carregar mais uma vez até 100%.
4. Usar novamente até que a bateria acabe completamente.
5. Carregar o produto até 100% novamente. Após esse ciclo o aparelho deve funcionar normalmente.

Micro SD ou SIM Card com defeito (se aparelho suporta/depende do modelo)?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Desligar o aparelho, retirar o SIM Card e cartão de memória (Micro SD). Inserir novamente os cartões retirados e tentar religar o aparelho. Se funcionar, é possível que um dos cartões (SIM Card ou Micro SD) estejam acarretando o mal funcionamento do aparelho. Tentar trocá-los para fazer um novo teste no aparelho.

Bateria sem calço (HIT P8)?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Questione o consumidor se a bateria apresenta estar folgada/solta. Questione se a parte inferior da bateria possui um calço plástico.

Se a resposta para os questionamentos for sim siga conforme o artigo “HIT P8 – Bateria”.


Não carrega:

Carregador com defeito?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Verificar o carregador, testando outro compatível, se o consumidor possuir.

Tomada com defeito?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Verificar tomada. Plugar a fonte em outra tomada para carregar.

Tempo de carregamento inadequado?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Se a bateria não carregar completamente, pode haver um problema no aparelho, na própria bateria ou no carregador. Ao conectar o carregador, o aparelho deve mostrar uma imagem de bateria carregando na tela, ou ligar um LED indicando carregamento. Caso o produto não ligue após uma carga de 2-3 horas, encaminhar PA.

Erro de rede:

Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.

Problema na linha?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Sem acesso a algumas opções por não haver uma assinatura de conta. Entrar em contato com a operadora de serviços para mais detalhes.

Touch screen com problemas:

Tela obstruído?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Remover qualquer capa protetora do touch screen. Capas protetoras impedem que seus comandos ou toques sejam reconhecidos e não são recomendadas para dispositivos com touch scren.

Sujeira ou umidade na tela/dedos?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Certificar-se de que tela/dedos não estejam úmidos ou sujos.

Sistema operacional travado?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Reiniciar o aparelho para limpar erros de software temporários.

O aparelho trava ou apresenta “erros fatais”:

Programas ou arquivos do sistema foram apagados?
 

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho.

- ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.

Programas/aplicativos prejudiciais ao sistema foram instalados?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho.

- ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.


A qualidade do áudio está baixa:

Alto-falante obstruído?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Certificar-se de que o alto-falante do aparelho não esteja obstruído.

Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.

Sem som em aplicativo específico?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Oriente o teste em outros aplicativos, se a falha for em um único aplicativo oriente desinstalar e baixar novamente.

O aparelho está emitindo bipes:

Bateria fraca?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: A bateria está fraca. Recarregar a bateria para continuar a usar o aparelho.

O aparelho está aquecendo/Mensagem de aquecimento:

Uso de SD CARD? (cartão de memória). *Para modelos HIT P8.
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Solicitar que remova o cartão e teste o produto sem ele. O cartão removido pode ser testado em outro equipamento para verificar se não está queimado.

- Caso o produto deixe de apresentar o aquecimento/mensagem de aquecimento e o cartão não funcione em outro equipamento, constatou-se que a falha está no SD CARD/cartão de memória utilizado.
- Caso não use SD CARD continue com o checklist.

Uso ininterrupto por um longo período de tempo?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Desligar o aparelho, aguardar alguns minutos e ligar novamente. Ao utilizar aplicações que requerem mais energia ou usar uma aplicação por um longo período de tempo, o aparelho pode aquecer. Um leve aquecimento pode ser considerado normal e não deve afetar a vida útil ou desempenho de seu aparelho.

Câmera não funciona:

Bateria descarregada/fraca?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Carregar a bateria ou substituí-la por uma completamente carregada.

Espaço insuficiente?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho.

Falha causada após atualização?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Questionar ao consumidor se houve alguma atualização de software automática antes de ocorrer a falha.

Arquivos necessários excluídos?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho.

- ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.


Bluetooth não funciona:

Bluetooth desligado?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Certificar-se de que a função Bluetooth esteja ligada.

Bluetooth do outro aparelho desligado?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Certificar-se de que a função Bluetooth também esteja ligada ao outro dispositivo que deseja conectar.

Fora do alcance?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Certificar-se de que o aparelho do consumidor e o que se está tentando conectar estejam dentro do alcance máximo do Bluetooth (10 metros).

Não conecta com o computador:

Cabo de dados compatível com o aparelho?
 

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Certificar-se de que o cabo USB é compatível com o aparelho.

Configuração do aparelho:
 

• Certificar-se de que há os drivers apropriados instalados e atualizados no computador.

Não acessa/localiza a rede WI-FI:

WI-FI desativado?
 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: Ativar o wi-fi conforme instruções do manual.

Rádio FM não inicia: