Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Sem energia na tomada?
- Sim: Verificar se o plugue está corretamente conectado. Verificar se o disjuntor da casa não está desligado. Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto ligado na tensão incorreta?
- Sim: Verificar se a tensão do aparelho é coerente com a tensão da rede de alimentação.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Leite está derramando
Ultrapassou o nível máximo ou usou acessório errado para a função?
- Sim: Há duas marcações para nível máximo de leite, uma para quando utiliza o acessório espumador, e outra para quando utiliza o acessório misturador. Não colocar mais líquido do que o indicado. No manual há ilustrações.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto sem a tampa?
- Sim: Sempre utilizar a tampa, pois há risco do líquido quente respingar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está ligando sozinho
Produto foi desligado antes de o ciclo terminar na última utilização?
- Sim: Esperar o ciclo terminar e o aparelho desligará automaticamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
- Sim: Não usar utensílios metálicos ou materiais abrasivos na limpeza do corpo interno ou assadeira do produto, pois danificam a superfície antiaderente. Utilizar esponja macia ou pano úmido. Tomar cuidado para não entrar água nas partes elétricas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo alguns estalos/ruídos durante o funcionamento
Termostato acionando, gerando aumento rápido de temperatura?
- Sim: Esta é uma característica funcional do produto. Ocorre devido ao fato da temperatura aumentar rapidamente, causando dilatação de componentes internos e como consequência estalos/ruídos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto está apresentando cheiro de fumaça
Produto novo, primeiras utilizações?
- Sim: Característica do produto. É normal aparelhos novos apresentarem certa quantidade de fumaça e cheiro durante as primeiras utilizações. Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais e componentes usados na manufatura do produto. Se persistir, orientar PA.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica