Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de emulsificador de leite. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe energia na tomada elétrica.

• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado.

• Verifique se o disjuntor da residência está ligado.

• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico.

• Verifique se a voltagem da rede elétrica é compatível com a voltagem indicada no produto.

🥛 Leite está derramando

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a quantidade de leite adicionada não ultrapassa o nível máximo indicado.

• O produto possui marcações diferentes para utilização do acessório espumador e do acessório misturador.

• Respeite sempre o limite indicado para cada função.

• Certifique-se de que a tampa está instalada corretamente durante o funcionamento.

• O uso sem tampa pode causar respingos de líquido quente.

🔄 Produto está ligando sozinho

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto foi desligado antes da conclusão do ciclo anterior.

• O aparelho foi desenvolvido para concluir automaticamente o ciclo iniciado.

• Aguarde o término completo do processo para que o desligamento ocorra normalmente.

⚠️ Antiaderente descascando ou soltando

Para verificar possíveis causas:

• Evite utilizar utensílios metálicos ou materiais abrasivos durante a limpeza.

• Utilize apenas esponja macia ou pano levemente umedecido.

• Evite que água entre em contato com as partes elétricas do aparelho.

• O uso de materiais abrasivos pode danificar a superfície antiaderente.

🔊 Estalos ou ruídos durante o funcionamento

Para verificar possíveis causas:

• Pequenos estalos ou ruídos podem ocorrer durante o aquecimento do produto.

• Esse comportamento é causado pela rápida elevação de temperatura e pela dilatação dos componentes internos.

• O acionamento do termostato também pode gerar sons durante o funcionamento.

• Essa é uma característica normal do produto e não caracteriza defeito.

💨 Cheiro de fumaça

Para verificar possíveis causas:

• Durante as primeiras utilizações é normal que o aparelho apresente leve odor ou pequena quantidade de fumaça.

• Essa característica ocorre devido ao aquecimento inicial dos componentes utilizados na fabricação do produto.

• Utilize o aparelho normalmente e verifique se o comportamento desaparece após os primeiros usos.

• Caso o produto já tenha sido utilizado anteriormente e continue apresentando cheiro intenso de fumaça, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia