Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
O aparelho está ligado na tensão incorreta (220V ligado em 127V)?
- Sim: Verifique a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto está ligado na tomada elétrica?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Inserir o plugue na tomada elétrica.
O produto está desligado?
- Sim: Ligar o produto pressionando o botão Liga/Desliga.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não ventila
O motor está travado?
- Sim: Encaminhar o aparelho para a assistência técnica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há obstrução, como cortinas, bloqueando o aparelho?
- Sim: Deixar o aparelho longe de cortinas e longe da parede.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A hélice foi colocada inadequadamente no eixo do motor?
- Sim: Encaixar corretamente a hélice no eixo do motor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não oscila
O motor está fora de centro?
- Sim: Encaminhar o aparelho para a assistência técnica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A função de oscilação foi acionada?
- Sim: Se a função foi acionada e o produto não oscila, encaminhar para a assistência técnica.
- Não: Acionar a função.
Produto com vibração
Há acúmulo de sujeira nas pás?
- Sim: Realizar a limpeza conforme o manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A hélice está mal encaixada?
- Sim: Encaixar corretamente a hélice no eixo do motor, conforme instruções do manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Hélices ou grades quebraram durante o uso
Houve problemas no transporte?
- Sim: Verificar se a caixa veio lacrada e o tipo de transporte.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O defeito pode ser de fabricação?
- Sim: Verificar onde a hélice quebrou: no meio da peça ou próximo ao motor?
- Se próximo ao motor, pode ser defeito de fabricação.
- Se no meio ou pontas, verificar queda ou mau uso do produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto sofreu queda?
- Sim: Verificar se houve queda ou batida, pois impactos podem causar trincados na hélice que, ao girar, quebra.
- Se sim, o consumidor deverá comprar uma nova peça em um Posto Autorizado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A montagem foi feita incorretamente?
- Sim: Verificar se a montagem inicial foi feita conforme o manual.
- Se a hélice foi removida para limpeza, questionar como foi feita e se foi remontada corretamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Houve atrito com algum objeto?
- Sim: Verificar se o produto estava fazendo barulho diferente, indicando atrito.
- Verifique se algo foi inserido na grade que possa ter colidido com as pás e causado a quebra.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto não funciona
O controle remoto está sem pilhas?
- Sim: Inserir pilhas carregadas no controle remoto conforme o manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As pilhas estão sem carga suficiente?
- Sim: Efetuar a troca por pilhas carregadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As pilhas estão inseridas na posição incorreta?
- Sim: Verificar no manual de instruções o posicionamento correto das pilhas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há obstáculos entre o controle remoto e o aparelho?
- Sim: Certificar-se que não haja obstáculos entre o controle remoto e o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O controle remoto está muito longe do aparelho?
- Sim: Consulte o manual para verificar a distância máxima entre o controle e o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica